HUH Immobilien & Generalunternehmung AG — Kronenpl. 7, 3775 Lenk, Switzerland

Gg,,, esentasse xXxX tb Hugh c g. Grazie ccc

Pratik Dimble

HUH offre case vacanza tramite Airbnb e Interhome. Sul sito Interhome offrivano diversi appartamenti a buon prezzo, quindi abbiamo deciso di prenotarne uno per il nostro viaggio di vacanza/lavoro in Svizzera. Poche ore dopo, qualcuno della HUH Real Estate mi ha chiamato e mi ha detto che c'era un errore nel loro sistema e che i prezzi sul sito Interhome non sarebbero stati corretti. Strano, perché ho visto gli stessi prezzi anche su Airbnb per lo stesso immobile. Ha detto che lavorerà con Interhome per trovare una soluzione. Tuttavia, poche ore dopo, ho ricevuto un'e-mail da Interhome con la conferma della prenotazione e un buono di viaggio per la struttura prenotata, quindi ho pensato che tutto sarebbe stato risolto. Dato che la mia ragazza non si sentiva bene e la settimana successiva dovevamo partire per la Svizzera, ho deciso di chiamare di nuovo Interhome lunedì mattina dopo il fine settimana. Mi hanno parlato in olandese; secondo il rappresentante del call center la prenotazione è stata confermata nel sistema e non c'era nulla di cui preoccuparsi. Ma per sicurezza ha voluto verificare con i suoi colleghi svizzeri. Verso la fine del pomeriggio ho ricevuto una chiamata da un'addetta al call center di Interhome che parlava inglese, dicendomi che i prezzi erano errati e che aveva cancellato la prenotazione. Mi ha offerto due opzioni: pagare il costo aggiuntivo o ricevere un rimborso gratuito. Nessuna delle due opzioni mi è sembrata particolarmente favorevole al cliente. Le ho detto quale sarebbe stato il costo aggiuntivo e, poiché non poteva vederlo immediatamente, avrebbe esaminato la questione e mi avrebbe richiamato entro un'ora. Ciò non è accaduto, quindi dopo tre ore ho contattato nuovamente Interhome. Dopo aver aspettato per 15 minuti, ho parlato di nuovo con un rappresentante di lingua inglese, che ha detto che non poteva aiutarmi e che avrebbe dovuto riprovare domani. Devo dire che sono estremamente deluso dal servizio fornito da HUH Immobilien e Interhome. Per prima cosa ho dovuto chiamarli io stesso per scoprire che la proprietà era stata cancellata. Se non lo avessi fatto, sarei arrivato in Svizzera dopo 10 ore di macchina, solo per scoprire che la prenotazione era stata cancellata. In secondo luogo, le soluzioni offerte erano del tutto ostili ai clienti: pagare un extra o ottenere un rimborso gratuito. Innanzitutto, ottenere un rimborso gratuito? Pagare un extra a causa di un errore commesso? I prezzi errati sono sempre possibili, ma questi prezzi sono rimasti sul sito web per quasi tre giorni. Mi aspetterei che un'azienda come Interhome risolvesse questo problema molto rapidamente. Inoltre, non riesco a immaginare una situazione in cui non otterrei un rimborso gratuito; dopo tutto, non ottengo ciò per cui ho pagato. In terzo luogo mi hanno fatto aspettare, quindi ho solo tre giorni prima della data di consegna desiderata per sapere se posso aspettarmi o meno qualcosa da Interhome. E poi non è ancora chiaro quanto tempo ci vorrà perché i miei soldi vengano restituiti sul mio conto. Inoltre, ho ricevuto questa semplice email di scuse da HUH, il che è davvero incredibile: Abbiamo ricevuto la cancellazione definitiva della tua prenotazione da Interhome. Tutte le ulteriori richieste sono state immediatamente elaborate da Interhome. Vorremmo scusarci per queste circostanze impreviste. Per qualsiasi domanda ti contatteremo volentieri. Tutto sommato, per me questa è stata una prenotazione con HUH Immobilien e Interhome, e mai più. Sconsiglio quindi a tutti di prenotare qualcosa da loro; ci sono alternative migliori online. Non hanno potuto rimborsare immediatamente il mio deposito e sono dovuti tornare dopo il fine settimana per discuterne. È strano non poter consegnare ciò che ho prenotato e poi fare storie per ottenere un rimborso. Per me, una volta e mai più un appartamento della HUH Immobilien. Che organizzazione inutile!

Stefan

Appartamento fantastico, tutto perfetto

Stephan Troendle