Krankenkasse Luzerner Hinterland Zell — Luzernstrasse 19, 6144 Zell, Switzerland

⭐⭐⭐⭐⭐ Per me la cassa malati Lucerna Hinterland è chiaramente la migliore cassa malati della Svizzera. Ogni interazione – soprattutto telefonica – è caratterizzata da eccezionale cordialità, genuina disponibilità ed elevata competenza professionale. Percepisci immediatamente la combinazione di cuore, competenza e dedizione. Le preoccupazioni vengono prese sul serio, spiegate chiaramente e gestite sempre in modo tempestivo e affidabile. Qui lavora una squadra che non solo sa quello che fa, ma lo fa anche con umanità e rispetto. Anche in quella che spesso è una questione complessa, ti senti sempre ben curato e supportato. Grazie per questo standard di qualità costantemente elevato: questo è il tipo di servizio che desideri.

Mirjam Hollinger

Per quanto riguarda l'assicurazione sanitaria di base, quest'anno l'andamento attuale è generalmente soddisfacente. Tuttavia, per quanto riguarda la copertura dei costi telefonicamente, in particolare per quanto riguarda la disponibilità dei dipendenti a fornire informazioni, la situazione è incoerente. Mentre alcuni collaboratori forniscono informazioni immediatamente, altri si riferiscono alle ricerche effettuate dal cliente nell'elenco MiGel o non sono in grado di fornire alcuna informazione, il che viene percepito come scarso orientamento al servizio o suggerisce una mancanza di competenza. Inoltre varia la modalità di recapito dei conteggi delle prestazioni inviati per posta da Zell. La consegna di una lettera richiede in genere 3-7 giorni dalla data di spedizione. Per le richieste via e-mail non viene ricevuta alcuna conferma di ricezione, lasciando poco chiaro lo stato dell'elaborazione. Si suppone che la conferma di ricezione venga generata solo tramite il modulo di contatto sul sito web, ma questo non è stato ancora testato. Forse Kklh potrebbe ottimizzare uno o due di questi processi. Al centro di telemedicina medi24 nessuno ha risposto al telefono; hanno offerto solo di essere richiamati in un altro giorno e hanno chiesto alla voce automatizzata di selezionare un appuntamento. Ma nessuno vuole fissare un appuntamento in un altro giorno quando è malato. Non ho mai sperimentato niente del genere prima. Tuttavia, ha funzionato lo stesso giorno prima. Ma sotto questo aspetto ho trovato eccellente il servizio di telemedicina con Medgate di altre casse malati.

Udo

Personale molto cordiale, elaborazione rapida e professionale delle richieste. Con le precedenti casse malati dovevo sempre verificare i rimborsi. Con Luzerner Hinterland sono sempre precisi al 100%.

Sa

My family doctor had to have my prescription for nutritional counseling adjusted three times because my health insurance company refused to accept this document. No one understood why or how... The invoices for this were reissued, canceled, and rebooked several times, so I no longer have any overview of what I'm actually paying. After all this back and forth, all I see are large, unrelated amounts that I have to pay. I also have to pay about 80% of the nutritional counseling myself. I'm very disappointed...

Plätzler

I have been very satisfied for years.

Birrer Roland

I made a phone call today regarding a refund for a large bill – compliments to Ms. Kunz! The advice was very professional and genuinely friendly.

Burga Gassmann