AKS Autokurier Service AG — Europa-Strasse 21, 8152 Opfikon, Switzerland

Il mio bagaglio è stato smarrito il 14 febbraio. Il 15 ho ricevuto un messaggio che ne era stata programmata la consegna. È la fine del 17 febbraio e ancora non c'è traccia delle mie valigie. Quella che doveva essere una vacanza in famiglia con bambini si è trasformata in uno stress costante, perché mancano tutti i bagagli e nessuna informazione precisa. Trascorri ore al telefono cercando di parlare con qualcuno che sa cosa sta succedendo. Assolutamente nessun successo. La vacanza è finita tra 2 giorni e non abbiamo ancora ricevuto nessuna delle nostre valigie (4 giorni di ritardo ora). Le linee telefoniche rispondono automaticamente, nessuno risponde nemmeno al telefono. Assolutamente inaccettabile e scioccante. Qual è il modo per contattare la consegna? Quando mi verranno consegnati i bagagli? Domani trasferiremo la location, prima devo prendere le valigie. Riferimento che termina con 975.

Elena Voronova

Servizio perfetto. Anche il monitoraggio è ottimo in quanto puoi contattare l'autista della consegna. Grazie mille. E Iberia è probabilmente un buon affare per la tua attività. Grazie ancora per aver portato 7 bagagli scomparsi alla nostra porta 🙏🏼…

Anouk Amara-Bennett

AHLZRHKL54753 Onestamente, l'intera esperienza di consegna dei bagagli sembrava una saga a cui non mi ero iscritto. Capisco che si verifichino ritardi - la vita non è sempre di prima classe - ma la comunicazione e i tempi qui non lo erano. Mi è stato detto che il mio bagaglio sarebbe stato ritirato all'aeroporto e consegnato il 20.11.2025, con un'ampia finestra di consegna dalle 13:00 alle 23:00. In pratica significa dire a qualcuno di liberarsi l'intera giornata e sperare per il meglio. E gli aggiornamenti? A malapena utile. Il messaggio sembrava più un "buona fortuna, regina, sei da sola" che un vero e proprio aggiornamento di stato. Per un servizio che pretende di comprendere quanto sia importante il bagaglio, il follow-through non rifletteva quell'energia. Nessuna tempistica precisa, nessun monitoraggio in tempo reale e nessuna responsabilità: solo vaghe promesse che fluttuano da qualche parte tra il magazzino e la mia frustrazione. Apprezzo il tono educato nell'e-mail, ma ciò di cui avevo bisogno era un'azione efficace, non scuse soft. Quando hai già avuto una lunga giornata di viaggio, l'ultima cosa che vuoi è fare da babysitter a una borsa smarrita. In breve: tono professionale, ma esecuzione lenta; molte opzioni elencate, ma non abbastanza affidabilità dietro di esse. Sicuramente margini di miglioramento, soprattutto in termini di trasparenza e tempistiche.

siham tekle

We were missing 1 suitcase from our flight and was told it would be delivered the following day (12/31). After not receiving an update we reached out via the link asking for a call/update as we were moving locations the following day, but did not hear back. We left a message with our new address (which was updated on the delivery manifest) and it says it was delivered but the hotel we are staying at says they never received it, so now we have no idea where our bag is. It is completely unacceptable that there is no number to call and to get ignored when we asked for someone to please call us with an update.

Robert Burkhard

This company is terrible. I flew into Geneva and reported that my snowboard bag had been delayed to another flight. The airport said they company would pick it up the next day at 1300 and would be deliverd the next day or the day after. My airtag did not start moving until 2 days after I arrived. I saw the air tag come to 15 pl du curling and I was at 11 pl du curling. But no one came to the door of my hotel or tried to call me. Then I watched my air tag drive away from me. Thia company has no contact number. The only way to reach them is thru email which they never answer. I called KLM and even they can't reach this company. I gave KLM a French number to reach since the reception person at my hotel is not there between 12 and 1600. I wasted an entire day of snowboarding waiting foe this delivery person. The next day the same thing was happening where I could see he was right near my hotel and then he was leaving. My friend had to chase this delivery person. She asked every delivery driver if they were from AKS based on the screenshots I was sending her. She finally found him but his truck did not say AKS. This was the only way I got my bag. This delivery driver did not even try to call my phone number, the hotel number nor my friend's french phone number. If she hadn't caught him I probably would have gone home without my gear. Since I think he needed a signature. Although the person on KLM line was nice enough they were absolutely no help with contacting this company. I called KLM 5 times. If you fly into Geneva airport arrange to pick up your own bag. I emailed the company 4 times. KlM could not even give me a tracking number. So frustrating!

SnowMonkey Lee

*update* Our bags were received by 11am on 23/11 as promised by AKS. Thank you!! ZRHBA33640 Honeymoon trauma… our bags, AA139592 and AA139593 were delayed by British Airways by 1 day after our arrival in Zurich on 21/11. The tracker says the bags have been picked up by AKS and were set to deliver on 22/11 from 1:00 to 23:00. They did not arrive. I was never emailed a “personal link” or messaged or called by the courier. I contacted Dnata at Zurich airport and they said the status shows “on road” and that I should’ve received a call from AKS. We leave for the next leg of our honeymoon to Italy on 24/11 and desperately need our bags as we have no additional clothes. It’s negative degrees Celsius temperatures here in interlaken so we had to purchase coats to keep us warm. I’ve sent a message on your website. We’d be so grateful to receive our luggage and be on our way…. We can pick it up if you can provide a pick up location. Can someone from AKS please provide an update?

Disha Mehta