Hemmersbach Switzerland AG — Ifangstrasse 6, 8952 Schlieren, Switzerland

Sono 3 settimane che aspetto la sostituzione della tastiera per il mio portatile da lavoro. Il loro servizio clienti ha inserito erroneamente il mio indirizzo 4 volte. Il loro servizio clienti è disfunzionale e non utile. Non rispondono alle e-mail. Non forniranno una linea di comunicazione ai tecnici locali finché non ti chiameranno direttamente. Non ho idea di come questa azienda disfunzionale e disorganizzata sia ancora in attività. È quasi come se HP non volesse onorare le proprie garanzie e avesse a sua volta impiegato Hemmersbach per portare a termine questa missione. La riparazione in garanzia a cui sto lavorando riguarda il mio laptop da lavoro. In totale ho trascorso più di 20 ore al telefono con Hemmersbach cercando di programmare una semplice riparazione e spedire una tastiera all'indirizzo corretto. Mi piacerebbe che Hemmersbach si assumesse la responsabilità di questa situazione e la risolvesse.

Joshua Heyer

Ho un pacchetto di servizi "Premium" di 3 anni. L'organizzazione del post vendita non funziona: bisogna chiamare invano decine di numeri telefonici nella speranza di ottenere assistenza. Alcuni numeri che ti chiedono di chiamare non funzionano, oppure le linee vengono interrotte dopo che ti ricollegano a un altro posto. Vieni pingpong tra call center di più paesi senza fine in vista. Non esiste un indirizzo e-mail né un contatto responsabile che puoi raggiungere.

Antti Paatela

Ci sono state molte recensioni negative, ma onestamente è stato tutto fantastico! Il tecnico è stato molto professionale e la riparazione è stata organizzata in 25 minuti esatti. L'unico inconveniente è che vieni avvisato abbastanza tardi dell'arrivo del tecnico, solo un'ora prima. Ma per il resto, tutto il resto è stato molto soddisfacente.

Jules Grucy

My HP laptop needs to be repaired for the second time. The technician was supposed to call 30 minutes before arriving. He called 7 minutes after he arrived. Although I asked him to leave a message, he didn't. Then, a "service" employee lectured me about how clueless I was and told me I should sit by my phone because the technician might call. Up to that point, Hammersbach deserves 1 star. Only after 30 minutes did a company employee call me. He understood what had happened and arranged a new appointment. Unlike the previous employee, his manner was respectful and solution-oriented. He earns 3 additional stars!

Pascal Fanti

Catastrophic. It's been 2 weeks since I called about a faulty keyboard on an HP still under warranty. There is no consistency between them and HP. HP tells me something I'm not aware of, they tell me something else I'm not aware of. They give me appointments and don't show up, call me back 2 days later, making excuses like children who don't know how to lie properly in front of their parents. There is absolutely no professionalism within this structure and it's unacceptable! It's a shame that the minimum is 1 star, because that's already one star too many that they don't even deserve. I have an appointment tomorrow supposedly to finally change this keyboard, I already know in advance that after missing 5 appointments without letting me know, tomorrow will be the same. And then, as luck would have it, when we tried to call back to ask for an explanation, it was impossible to get an answer; a great clown business might as well open a Hemmersbach circus.

Elvis Ademi

Today's experience: Hemmersbach is a Lenovo service partner – A minor keyboard defect was reported on Monday, and the technician came today. Very friendly, excellent service, very fast, simply perfect. Thank you very much!

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