Canon (Schweiz) AG — Richtistrasse 9, 8304 Wallisellen, Switzerland

Come fotografo e regista, per me è importante che se ho una macchina fotografica rotta, venga riparata rapidamente, anche se ne ho diverse in giro. Ho portato la mia macchina fotografica con il mirino difettoso al team di supporto di Wallisellen. Matthias e il suo team l'hanno riparato in modo rapido ed efficiente. Consiglio vivamente il supporto tecnico Canon. Grazie mille.

Daniel Hager Photography & Film

Desidero inserire due ordini di riparazione (obiettivo 600 mm e R5ii) tramite il sito web svizzero di Canon. Ho appena trascorso un'ora e senza successo. Non riesco a inserire informazioni nei campi obbligatori, quindi sostanzialmente sono bloccato. Quando tento di modificare un vecchio numero di telefono non prende quello nuovo ma mi dice piuttosto di contattare un amministratore. Sul sito tedesco le forme Du e Sie sono mescolate casualmente. Inoltre, le lettere con l'Umlaut sono tutte confuse. Non è una bella sensazione per quanto riguarda la professionalità dei processi di assistenza Canon. Seriamente, raramente mi è capitato di vedere un sito web progettato in modo così orribile. Ho provato a contattare telefonicamente il servizio assistenza per ottenere un'etichetta di spedizione per un prodotto coperto dalla garanzia Canon estesa a 3 anni. Innanzitutto il numero principale sul loro sito web. Mi hanno detto di chiamare un altro numero, cosa che ho fatto. Ho scelto di parlare con un rappresentante in inglese, dopodiché sono stato inoltrato a una persona che parlava Fernch che mi ha chiesto di richiamare. Dopo un'attesa di 15 minuti finalmente sono riuscito a effettuare il reso. Sorprendentemente, ho ricevuto un'e-mail entro 15 minuti richiedendo i dettagli in modo che potessero elaborare l'ordine. Ho immediatamente inviato le informazioni e mi aspettavo una risposta rapida. Tre giorni dopo non avevo ancora ricevuto l'etichetta di spedizione, quindi ho chiesto informazioni sullo stato. Mi è stato detto che il carico di lavoro attuale è molto elevato e si sono scusati per il ritardo. Poche ore dopo, ho ricevuto il feedback che non avevo inviato la ricevuta di vendita, necessaria affinché Canon evada l'ordine. Questo in realtà non ha molto senso dato che avevo inviato loro la garanzia estesa che avevo ricevuto da Canon mezzo anno fa. Per chiarimenti… per usufruire dell'estensione di garanzia, ho già inviato in precedenza a Canon la ricevuta di acquisto. Quindi il processo ricomincia da capo... ho inviato loro le informazioni e ho aspettato altri giorni. Alla fine ho ricevuto l'etichetta e ho potuto inviarla. Nell'e-mail inviata da Canon è incluso un collegamento per verificare l'aggiornamento della richiesta di servizio. Sfortunatamente, il collegamento punta a una pagina “Pagina non trovata”. Ho inviato una mail all'interno di una richiesta di informazioni in quanto dopo una settimana non c'è ancora alcun riscontro. Sto ancora aspettando… Addendum… Finalmente la lente è stata riparata. Ho ricevuto un'e-mail con il collegamento al sito Web Canon pertinente per pagare la riparazione e potermelo rispedire. Ma... quando ho cliccato sul pulsante Paga, è scomparso. Ho provato ad aggiornare e riprovare, ma ogni volta è successa la stessa cosa. Sia sul mio iPhone che anche sul mio Mac. Inoltre, quando ho fatto clic sul pulsante Contattami, è semplicemente scomparso. Fortunatamente hanno un campo in cui puoi aggiungere commenti e domande. Purtroppo questo viene del tutto ignorato. Dopo aver dormito per una notte sulla scomparsa del pulsante di pagamento e aver sprecato un altro giorno, ho pensato di cambiare browser. Voilà: Chrome mi ha permesso di inserire i miei dati di pagamento. Adesso aspetto l'obiettivo. Per aggiungere la beffa al danno: la riparazione della mia fotocamera è stata completata mercoledì della settimana scorsa. Dopo aver richiesto informazioni sulla consegna prevista per il martedì successivo (oggi), mi è stato comunicato che era stato spedito lunedì e che, a causa dello sdoganamento, posso aspettarmi che venga consegnato la prossima settimana. Il mio 600mm è stato riparato la settimana scorsa e presumo che sarà sulla stessa spedizione. Prima da Canon Germania a Canon Svizzera da dove verrà inviato al mio indirizzo di casa. Tempi di consegna di circa due settimane. È incredibile che un'azienda come Canon possa offrire un'esperienza così terribile. Amo la mia attrezzatura Canon e desidero che Canon abbia successo. Ma se dovessi pensare a rinnovare, purtroppo sono giunto alla conclusione che sceglierei un altro marchio.

Peter Grutter

Davvero non so cosa stai facendo di sbagliato?! Ho il numero Canon CPS dalla Svizzera; sono super cordiali e tutto funziona sempre alla perfezione! Ho utilizzato il servizio CPS due volte ed entrambe le volte è stato completamente privo di stress! L'obiettivo sostitutivo arriva tempestivamente e Canon non ti obbliga a rispedirlo immediatamente; potrebbero volerci 2-3 giorni! Se lo usi a livello professionale, allora CPS Platinum non dovrebbe essere un problema e tutti gli altri fotografi privati ​​per hobby si uniscono al club e approfittano dei vantaggi! Grazie, Canon, sei fantastico! <3

Marcel “Foto BO55” BOSS

⭐⭐⭐⭐⭐ Canon Switzerland is a complete success. Top camera, top product, and excellent service. The quality is simply next level, and I love working with my camera. You can immediately tell that it's based on professional technology. Highly recommended! 💯 …

Claudio Paltenghi

Canon is unable to repair or replace a new printer, purchased in mid-December 2025, which has had a scanning error from the start. Purchased over nine weeks ago. No response. And no matter what you write in the reviews here, nobody at Canon reads them :-(((

Ueli Dauwalder

We at Dackel Druck in Bern would like to sincerely thank Canon Switzerland for the excellent service surrounding our new Canon imagePROGRAF. A big thank you to Mr. Meyer, who sold us the machine – an exceptionally friendly and competent sales consultant with genuine expertise. We felt well taken care of from the very beginning. The installation and training by Mr. Willi were absolutely professional and conducted on an equal footing – practical, friendly, and very clearly explained. The support from Mr. De Bona was also particularly valuable, as he helped us with the precise setup of our papers. His assistance made a real difference – we were able to get started quickly and achieve top results right away. Canon has true professionals on staff with this team – we are thrilled with both the machine and the service. This is what makes technology enjoyable! Dackel Druck, Bern Snow White Marketing GmbH

PlakaTier Dackel Druck