Signify Switzerland AG
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signify.com
Mai ordinare direttamente da Philips. Stanno spedendo i loro prodotti con UPS/DHL, che non sono in grado di consegnare i prodotti, i loro siti web per tracciare e riprogrammare un ordine sono orribili, sono davvero deluso come cliente. Rimarrai sicuramente deluso. Tutte le altre aziende utilizzano Planzer o la Posta Svizzera, che dispongono di un sito Web funzionante. Come cliente, se leggo sul sito di monitoraggio di UPS che posso cambiare qualcosa, ma poi mi viene chiesto di registrarmi e inserire tutti i miei dati personali nel loro sistema, sembra proprio una cattura di dati. In ups ti viene semplicemente chiesto di registrarti nuovamente per il loro servizio mychoice, che semplicemente non funziona!! perdendo così tanto tempo, alla fine, aggiusta il tuo processo!
Purtroppo, anche dopo diversi tentativi di chiamata, non sono riuscito a raggiungere nessuno. Sono stato sempre trasferito in Austria dove mi hanno promesso di essere richiamato. Non ho mai ricevuto una richiamata e anche il supporto tecnico di Philips non è stato di aiuto. Hanno semplicemente creato un ticket la cui elaborazione richiede due giorni lavorativi e apparentemente può essere creato solo tramite Austria o Germania. Tutto questo fastidio quando era necessaria solo una breve spiegazione tecnica. Sfortunatamente, questa esperienza si riflette anche in altre aree di supporto Philips (ad esempio, per un TV OLED Philips appena difettoso).
Le chiamate rimangono senza risposta tutto il giorno e non ho idea del perché. Anche dopo essere stata inoltrata in Austria, a volte la chiamata rimane in attesa. Cosa si può fare? Funzionano davvero o è solo una società di comodo?
Based on the information on the Signify website, I called their hotline. An automated message informed me that the hotline was closed and that I should check their website for further information... Bernhard
Terrible customer service never works…
Hotline still closed ;-)