Wikisa AG — Solothurnstrasse 26h, 3422 Kirchberg, Switzerland

Top-Service!

Salzi 861

Wir hatten eine kaputte Waschmaschine und da wir bereits einen örtlichen Dienstleister hatten, war es klar, dass wir ihn anrufen würden. Obwohl keine neuen Kunden aufgenommen wurden, bekamen wir innerhalb von 10 Tagen einen Termin. Das war kein Problem; Wir könnten immer noch Wäsche waschen. Der Servicetechniker war freundlich, erwähnte aber, dass ein solcher Defekt meist erst nach mindestens 15 Jahren oder bei starker Kalkablagerung auftritt. Allerdings kam es bei unserem Wasserenthärter kaum zu Kalkablagerungen, was er bestätigte. Er sagte, es handele sich wahrscheinlich um ein defektes Gerät und verwies uns an den Hersteller. Letztendlich erhielten wir ein Angebot für den Austausch einer 6 Jahre alten Waschmaschine. Die Kosten einer Reparatur wurden nicht angegeben. Wie vorgeschlagen, kontaktierten wir den Hersteller, der einen Techniker schickte, das Problem als normale Abnutzung einstufte und wir erhielten ein angemessenes Angebot für die Reparatur (weit, weit weniger als die Kosten einer neuen Maschine). Anschließend kontaktierten wir Wikisa und teilten ihnen mit, dass wir das Angebot nicht annehmen würden. Dies wurde mit einem einfachen „Ich mache mir eine Notiz“ vermerkt und wir erhielten umgehend die Rechnung über die Kosten. Zum ersten Mal, seit wir unser Haus vor sechs Jahren gebaut haben, sind wir mit einem örtlichen Lieferanten unzufrieden. Ihr einziges Ziel scheint es zu sein, uns neue Ausrüstung zu verkaufen. Bearbeiten 20.1.26: Liebe Wikisa, Wir können garantieren, dass es zu keiner Verwechslung gekommen ist. Für uns ist die Angelegenheit geklärt und die Rechnung für Ihre Spesen (CHF 137.30) wurde bezahlt.

Fredi Amport

Sie verlangen von ihren Kunden 97 Euro für den Austausch einer Gefrierschranktür, obwohl sie genau wissen, dass es sich um einen Konstruktionsfehler handelt. Hier ist ein Zitat aus einer E-Mail, die ich vom Wikisa-CEO erhalten habe: „Zwischen 2015 und 2017 haben wir dieses Modell (mit dieser Gefrierschranktür) 142 Mal eingebaut. In den 10 Jahren seit dem ersten Einbau haben wir die Gefrierschranktür nur 92 Mal bestellt.“ (Er wollte mir sagen, dass die Tür bei seinem durchschnittlichen Kunden nur 0,7 Mal kaputt gegangen ist, nicht dreimal wie bei uns.) PS: @Wikisa AG: Schade, dass du das immer noch nicht begriffen hast. Dabei kommt es nicht wirklich auf den Preis an, sondern darauf, dass man mit dem Hersteller von Anfang an eine Lösung hätte finden können, ihn also von einem Entgegenkommen überzeugen konnte. Sie wussten beide seit 10 Jahren, dass dieses Ding sehr häufig kaputt geht. „@Alle Rezensionsleser: Ja, es stimmt, nach langem Wirbel haben sie die Rechnung schließlich per frecher E-Mail storniert. Aber was ist mit den anderen 91 Kunden? Ich gehöre dazu, denn bei uns ist es schon mehrfach kaputt gegangen. Übrigens: Bei Problemen verweist Wikisa an den Hersteller. Warum also nicht, liebe Rezensionsleser, sich ein besseres Bild machen und einige Rezensionen von Bauknecht lesen, dem Unternehmen, das die Wikisa-Geräte vertreibt? ... Haha! HAHAHA!

Claude Andrist

Competent – highly skilled – very friendly – efficient – solution-oriented… etc. – what more could you want?!? …and the fact that freezer latches fail quite often is neither a manufacturing defect nor a retailer's problem! It's simply wear and tear from almost daily use and a fully packed freezer compartment ;-)

Irene Bettschen

Appointment was arranged quickly, and the service mechanic was friendly and competent. Unfortunately, the older GSP model could no longer be repaired because spare parts were no longer available. Thank you very much for your goodwill 👍 …

Christian Leuenberger

A specialist company with very friendly staff. Working with them is a real pleasure! Thank you! 100% recommendation!

Läderach Fugen