Hemmersbach Switzerland AG — Ifangstrasse 6, 8952 Schlieren, Switzerland

Ich warte seit 3 ​​Wochen auf einen Tastaturersatz für meinen Arbeitslaptop. Der Kundendienst hat meine Adresse viermal falsch eingegeben. Ihr Kundenservice ist dysfunktional und nicht hilfreich. Sie antworten nicht auf E-Mails. Sie stellen den Technikern vor Ort erst dann eine Kommunikationsverbindung zur Verfügung, wenn sie Sie direkt anrufen. Ich habe keine Ahnung, wie dieses dysfunktionale, unorganisierte Unternehmen noch im Geschäft ist. Es ist fast so, als ob HP seine Garantien nicht einhalten wollte und im Gegenzug Hemmersbach mit der Durchführung dieser Mission beauftragt hatte. Die Garantiereparatur, an der ich gerade arbeite, betrifft meinen Arbeitslaptop. Insgesamt habe ich mehr als 20 Stunden mit Hemmersbach telefoniert und versucht, einen Termin für eine einfache Reparatur zu vereinbaren und eine Tastatur an die richtige Adresse zu schicken. Ich würde mich freuen, wenn Hemmersbach etwas Verantwortung für diese Situation übernehmen und sie lösen würde.

Joshua Heyer

Ich habe ein 3-Jahres-Servicepaket „Premium“. Die After-Sales-Organisation funktioniert nicht: Man muss Dutzende Telefonnummern vergeblich anrufen, in der Hoffnung, einen Service zu bekommen. Einige Nummern, die Sie anrufen sollen, funktionieren nicht oder die Leitungen werden unterbrochen, nachdem Sie wieder mit einem anderen Ort verbunden wurden. Sie pendeln zwischen den Callcentern mehrerer Länder hin und her, ohne dass ein Ende in Sicht ist. Es gibt weder eine E-Mail-Adresse noch einen zuständigen Ansprechpartner, den Sie erreichen können.

Antti Paatela

Es gab viele negative Bewertungen, aber ehrlich gesagt war alles super! Der Techniker war sehr professionell und die Reparatur wurde in genau 25 Minuten durchgeführt. Der einzige Nachteil war, dass man erst eine Stunde vorher über die Ankunft des Technikers informiert wurde. Aber ansonsten war alles sehr zufriedenstellend.

Jules Grucy

My HP laptop needs to be repaired for the second time. The technician was supposed to call 30 minutes before arriving. He called 7 minutes after he arrived. Although I asked him to leave a message, he didn't. Then, a "service" employee lectured me about how clueless I was and told me I should sit by my phone because the technician might call. Up to that point, Hammersbach deserves 1 star. Only after 30 minutes did a company employee call me. He understood what had happened and arranged a new appointment. Unlike the previous employee, his manner was respectful and solution-oriented. He earns 3 additional stars!

Pascal Fanti

Catastrophic. It's been 2 weeks since I called about a faulty keyboard on an HP still under warranty. There is no consistency between them and HP. HP tells me something I'm not aware of, they tell me something else I'm not aware of. They give me appointments and don't show up, call me back 2 days later, making excuses like children who don't know how to lie properly in front of their parents. There is absolutely no professionalism within this structure and it's unacceptable! It's a shame that the minimum is 1 star, because that's already one star too many that they don't even deserve. I have an appointment tomorrow supposedly to finally change this keyboard, I already know in advance that after missing 5 appointments without letting me know, tomorrow will be the same. And then, as luck would have it, when we tried to call back to ask for an explanation, it was impossible to get an answer; a great clown business might as well open a Hemmersbach circus.

Elvis Ademi

Today's experience: Hemmersbach is a Lenovo service partner – A minor keyboard defect was reported on Monday, and the technician came today. Very friendly, excellent service, very fast, simply perfect. Thank you very much!

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