Energie Service Biel — Gottstattstrasse 4, 2504 Biel, Switzerland

J'ai eu une conversation extrêmement chaleureuse et agréable avec une gentille dame du service client ce matin.. ! Je ne peux pas être tout à fait d'accord avec les nombreuses critiques négatives ici. J'ai eu un problème et elle était très professionnelle, mais empathique à ma situation ! C'est une BONNE agence, ne vous laissez pas aveugler par certaines mauvaises expériences, les clients pourraient surjuger !!! Je pense que le nom de la dame était Mme Ruch, ou Rauch, malheureusement, je ne m'en souviens pas vraiment..., mais elle était incroyablement serviable et avait même un bon sens de l'humour distinctif, je rencontre rarement quelqu'un pour obtenir... ! 👍🏻

Caroline Schuepbach

Panne de courant disproportionnée et frais très élevés (CHF 185) En tant que client régulier et solvable depuis plusieurs années, ayant toujours honoré tous mes débits et autres obligations, j'ai subi une panne de courant pour un acompte légèrement en souffrance de CHF 123. Cette situation s'est produite alors même que, comme je l'avais communiqué et attesté par un certificat médical, j'étais gravement malade pendant la période concernée et incapable d'organiser le suivi administratif habituel. La plupart de mes paiements étaient automatisés et je n'avais pas été effectivement informé de ce paiement anticipé spécifique. Je n'ai reçu aucun avertissement préalable, ni information claire concernant l'intervention programmée, et aucune annonce n'a été faite avant l'arrivée des agents désignés. Lors de leur visite, j'ai perçu leur comportement comme fermé, brusque et peu disposé au dialogue : les agents ont indiqué qu'ils « ne pouvaient pas discuter », sans me permettre d'expliquer mes raisons ni de présenter mon certificat médical. L'intervention a eu lieu dans mon immeuble sans que je sois informé au préalable de la procédure exacte, ni demandé de trouver une solution immédiate avant la déconnexion. J'ai cependant proposé de payer immédiatement la caution, ainsi que, sous conditions, les frais de débranchement de 185 CHF — un montant représentant plus de 150 % de la somme initiale — afin d'éviter une interruption de service particulièrement problématique compte tenu de mon état de santé. Malgré cela, la déconnexion a eu lieu peu de temps après, alors que, comme informé, je cherchais mes moyens de paiement et mon certificat médical, sans m'adresser aucune notification ni avertissement. La décision de l'ESB de maintenir ultérieurement le débranchement et la redevance de CHF 185, malgré le paiement intégral et la production d'un certificat médical, m'a paru incompréhensible et disproportionnée, d'autant plus que l'entreprise reconnaissait le comportement inapproprié de ses agents. On m'a également demandé une caution de CHF 250, qui a ensuite été annulée après vérification de solvabilité (avec justificatif à ma charge). Cette panne a entraîné plusieurs jours sans électricité, des pertes de nourriture, des coûts imprévus très élevés et un impact négatif sur ma santé et ma vie quotidienne. Je considère ces pratiques comme contraires au principe de proportionnalité et au devoir de bonne foi. J'ai toujours agi avec transparence, bonne volonté et respect, et j'attends toujours le remboursement des frais de panne et une indemnisation appropriée, ainsi que des excuses formelles. J'ai saisi les autorités compétentes afin que cette situation puisse être examinée de manière équitable et que le respect des clients et des droits fondamentaux soit garanti dans la gestion d'un service aussi essentiel et fondamental que l'électricité.

Antoine

Notre bouée de sauvetage à Bienne – de jour comme de nuit ! Comme c'est vrai : rien ne fonctionne ici sans électricité ! Pour moi, ESB est bien plus qu’un simple fournisseur d’énergie. Non seulement il illumine nos nuits et fournit de la lumière et de la chaleur dans nos maisons, mais il constitue également le moteur invisible qui fait tourner notre industrie locale. L'approvisionnement fiable d'ESB est le fondement de notre vie quotidienne et de la force économique de la région. Merci pour ce service indispensable !

Max Hugentobler

Thank you for the beautiful Christmas tree for 2025! It's magnificent every day. I wish you much happiness, love, and good health for the new year!

Sabrina Rey

Whenever the meter reader comes, there's a brief interruption to the service. It wasn't reported a year ago, and it worked. Now it's happening again, so they had to do it again, hence the 7 hours.

S “SR”

Maintenance interruptions last several hours longer than communicated/agreed upon. I don't know how the ESB employees work in the office or go to the toilet, but we ordinary mortals need electricity and toilets flush with water.

Andy Moser