Rotax Bike Technology AG — Schwende 1, 4950 Huttwil, Switzerland

Depuis octobre 2024, je possède un vélo ISY avec une boîte de vitesses Pinion et un système de commande FIT, une machine très chère. Malheureusement, j'ai constamment des problèmes avec le système de contrôle et il s'arrête pendant la conduite, ce qui est incroyablement ennuyeux lorsque vous montez une colline ou que vous vous retrouvez soudainement sans lumière dans un tunnel. La semaine dernière, j'ai connu 20 pannes de ce type sur un parcours de 10 km ! Aujourd'hui, je suis retourné chez mon revendeur (Simus Bike-Shop à Halten, fortement recommandé), et il a pris mon problème très au sérieux et a soumis un autre ticket à la FIT à Huttwil. Comme je passe une grande partie de l'année à voyager à travers l'Europe avec mon ISY dans mon camping-car, j'espère sincèrement que FIT réglera le problème le plus rapidement possible et présentera une solution ! Un autre inconvénient est qu'après chaque mise à jour du logiciel, les données enregistrées sont perdues et tout doit être reprogrammé. ... Malheureusement, je ne peux actuellement pas recommander le système FIT... Mise à jour du 22 janvier 2026 : FIT a contacté le concessionnaire un jour après la publication de l'analyse et a relevé le niveau d'urgence de 4 à « élevé ». Ils ont déclaré qu'ils feraient tout leur possible pour que mon ISY soit en état de marche le plus rapidement possible, j'ai donc corrigé ma note de 1 à 3 étoiles. Mise à jour du 5 février 2026 : FIT et Pinion ont fait tout leur possible pour que mon ISY soit en état de marche. Le vélo est de retour avec moi avec des composants remplacés, notamment le moteur et la transmission. Mon revendeur (Simu's Bikeshop à Halten) a fait un travail fantastique. La moto va bientôt m'accompagner en Irlande, et nous verrons comment elle se comporte là-bas... Je corrige ma note de 3 à 5.

Sheilinka -on-Tour

Un service client satisfaisant est différent. En tant que revendeur, vous pouvez créer des tickets, mais vous attendez parfois plusieurs jours ou semaines pour obtenir une réponse. Il n'y a pas d'assistance téléphonique et vous êtes redirigé vers le chat. Malheureusement, il n’y a pas non plus d’aide immédiate. Assez gênant lorsque vous avez des clients qui dépendent d’un vélo fonctionnel. Espérons que quelque chose changera avec l'acquisition par Pinion... Le cours présentiel de 2024 à Huttwil ne valait pas grand-chose. Des informations pour un usage quotidien ou une expérience pratique ? Hors de propos. Additif : Après une conversation informative avec Pierre Bischoff de Biketec, certains de mes points ont été mis en perspective. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de clarifier la situation. ;)

Simon Dummermuth

Mon Delite 5 avec du carburant E1.12 a subi une panne moteur après 140 km. Mon concessionnaire attend depuis 5 jours ouvrables une réponse au ticket. C'est inacceptable dans cette gamme de prix.

Mat

I am completely dissatisfied with this company's customer service. I bought my e-bike from a dealer in Munich and used it in Chemnitz with the Fit app as an additional theft deterrent. Since the app stopped registering my bike, I can no longer use it. The recommended "specialist dealer" couldn't help me, and for the third time now, all I've received from Biketec via email—the only way to communicate—is an acknowledgment of receipt. I haven't received any help for weeks. I feel utterly abandoned. Anyone wanting to buy a new bike should definitely look elsewhere. Addendum to the review: The seller's response may be factually correct. I've now received four emails, some of which contradict each other. The problem hasn't been solved; they've just been skirting around it. After five (!) weeks, I still can't use the bike. I'm curious to see when someone will actually address this. Probably my lawyer…

Falko Heinrich

I had purchased a BULLS VUCA EVO FSX 1 from a small dealer in Dresden, which had to file for bankruptcy shortly thereafter. Unfortunately, my bike wouldn't start after a short time, leaving me helpless with a dead e-bike (without on-site service). Mr. Serkan Gürler (BikeTec Field Support) called me (!!) and spent over 30 minutes explaining my problem in detail. He then referred me to STADLER in Chemnitz and recommended their excellent support. When I called the next day, Mr. O. Kunz (Workshop Manager) had already been informed of my problem by Mr. Gürler. He and his team graciously took over the service on my bike and replaced all the electronic components. BikeTec (with Mr. Gürler's strong involvement) also replaced the incorrectly delivered battery (low capacity) with a larger and therefore much more expensive one. (I couldn't prove the incorrect delivery because all the order documents were with the insolvency administrator.) I hadn't dared hope for such extreme goodwill from BikeTec. Within just one week, all the new parts were delivered, installed, and I was able to take delivery of my fully functional super bike again. I will continue to buy my bikes from BikeTec in the future. Awesome job and thank you very much, Mr. Gürler!

Stefan

After a faulty display and its replacement, nothing works anymore. I can't even unlock the bike with my mobile phone. I've been waiting in vain for someone to contact you. No one is getting back to me. My dealer can't do anything more and is referring me to you. Please set up a hotline for cases like this, as it's incredibly frustrating to have to wait and wait and wait. I'm also wondering if my dealer is simply being lazy and referring me to you without having any idea what's going on.

Dr. Med. Wurst