SWISS International Air Lines — Obstgartenstrasse 25, 8302 Kloten, Switzerland

Swiss Air a toujours été une compagnie aérienne favorite. Le personnel est sympathique et toujours au service des clients. Des petits chocolats à votre arrivée en Suisse aux bons repas accompagnés de vin 🍷, Swiss air propose un prix de vol très juste avec un service meilleur que la plupart des compagnies aériennes. Merci d'offrir de si bons vols !

Lockhart Tactical

Expérience extrêmement frustrante, principalement en raison de systèmes de sélection de sièges défectueux et de frais trompeurs. La Suisse facture des frais supplémentaires pour certains sièges, mais même après avoir payé, leur système n'a pas réussi à les réserver à plusieurs reprises. Nous avons tenté de sélectionner des sièges environ six fois. À chaque fois, le site Web confirmait le succès, la carte de crédit indiquait un débit en attente, puis quelques jours plus tard, l'application et le site Web revenaient à « Réserver des sièges », comme si rien n'avait été réservé. Ce cycle s'est répété encore et encore. Nous avons contacté le service client à plusieurs reprises par téléphone et chat. A chaque fois, les représentants nous ont assuré que « cette fois c’est réglé ». Malheureusement, le même problème revenait sans cesse, indiquant une défaillance systémique du backend plutôt qu’un problème ponctuel. L’expérience à bord n’a pas aidé. Les sièges sont extrêmement étroits avec un rembourrage minimal du dossier, ce qui rend le vol inconfortable même pour un adulte de taille moyenne. Pour un transporteur long-courrier ou international, c’est bien en deçà des attentes. Le seul point positif était le personnel en cabine et au sol : poli, professionnel et véritablement serviable, faisant clairement de son mieux dans un système défaillant. Entre le processus de réservation de siège peu fiable, les frais supplémentaires qui ne tiennent pas leurs promesses et le mauvais confort des sièges, c'était une expérience aérienne que j'éviterais activement à l'avenir, même si le tarif était considérablement réduit.

-o- -o-

22/04/2025 : J'ai vraiment apprécié le vol en classe affaires de NRT à ZRH. La cabine monoplace était spacieuse et il y avait plein de petits placards pour sécuriser les objets personnels, ce qui était génial. Même si le vol durait 14 heures, la qualité des repas, des collations et des services était impeccable, donc le long vol ne me dérangeait pas. La salle de bain était 2 de chaque côté, donc pas besoin d'attendre. Dans l'ensemble, ce fut l'une des meilleures expériences de vol en classe affaires. 23/04/2025 : Vol du lendemain de ZRH à YUL La classe affaires était minuscule et tout était démodé. Ils n’ont pas non plus fourni de pantoufles. Les repas étaient super salés et pas savoureux J'éviterai ce vol à l'avenir

あのにます餅熊

I find it truly unacceptable that your airline claims to be high-quality and yet has no consideration for families. We must pay higher costs ten most to fly every member of the family as well as possible change fees that must be done multiple times over to accommodate a full family. And at the very basic, you do not even offer family seating complementary. Most airlines have this as a basic offer. You do not. Do better.

Goldiss Nekouei Keller

This airline deserves no stars absolutely. The service is terrible and customer service after the flight is non-existent. They rob passengers belongings from the checked in baggage. BEWARE!! Swiss Air does not have the Swiss reputable efficiency, professionalism nor accuracy. Never fly this airline if you want your baggage to be safe and not be robbed. They will break open the locks on your suitcase and steal your belongings and then when you put up a claim they will take more than 2 months to review and then say your documentation is not up to their guidelines!! Simply frustrating and irresponsible.

NTU Institute of Science & Technology for Humanity

They cancelled my flight to DC, after making people wait in the airplane 3 hours without any food! They rebooked me two days later while offering better options to some of my colleagues. This cost me time, missed work opportunities , meetings with colleagues,conference fee, hotel, fee, etc. I expect a full refund of all these costs! Never more a German Lufthansa-United managed air company. The worst ever. I have just asked for refund in the Swiss air Chat because of a cancelled flight. They answer that I bought it through an agency (Expedia) and they do not want to given refund. Is this even legal?

Augusto Cannone Falchetto