bexio — Alte Jonastrasse 24, 8640 Rapperswil-Jona, Switzerland

Terrible expérience avec Bexio, à éviter. Je voulais vraiment l'utiliser et l'aimer, mais j'ai ensuite eu un avant-goût de la façon dont ils traitent les clients et j'utiliserai volontiers tout autre produit, aussi bon soit-il. J'ai reçu un appel commercial après m'être inscrit à un essai. On m'a dit que certaines fonctionnalités étaient là, il me suffit d'ajouter mes informations de compte bancaire. On m'a proposé des réductions incroyables afin de signer un contrat d'un an sur place, ce que j'ai fait. Au moment où j’ai pu tester le tout, la période d’essai avait expiré. L'autocollant est que la fonctionnalité qu'on m'avait promise était en fait une vente incitative, et PARCE QUE JE N'AI PAS DEMANDÉ SI CELA COÛT SUPPLÉMENTAIRE, ils ne me l'ont pas dit. Au moment où je l'ai découvert, la période d'essai de 30 jours avait expiré. J'ai quand même poliment demandé à Bexio d'annuler, mais avec de nombreux e-mails et appels téléphoniques, ils ont insisté pour que je signe le contrat et que je devais payer et que cela n'a pas d'importance. Juridiquement, ils ont raison, mais ce n’est pas une façon de gérer une entreprise : il suffit d’essayer d’amener les gens à signer des contrats, puis d’extraire de l’argent des mécontents. Je leur ai expliqué qu'il s'agissait d'une pratique commerciale malsaine, mais qu'ils préféraient obtenir quelques centaines de francs d'un client potentiel insatisfait plutôt que de créer une base de fans de clients satisfaits. Mon conseil, trouvez une entreprise qui a une meilleure politique de service client,

Peter Gustafson

Excellent produit mais suivi encore plus important de l'engagement client. Seulement après avoir utilisé notre période d'essai, il y a eu un suivi direct avec le Manager mais aussi une très bonne séquence d'emails pour vous aider à passer à travers vos "douleurs" comptables. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, je l'ai trouvé extrêmement efficace, avec un excellent service client et une grande touche humaine. Bien joué!

Müge Gabbott

En tant que client depuis plus d'un an, j'ai rencontré plusieurs problèmes d'utilisation et techniques, mais mon expérience récente a révélé la faille la plus critique de leur système jusqu'à présent, provoquant une perte totale de données qui a directement endommagé les dossiers financiers de mon entreprise. Au départ, j'avais une annulation en cours, mais après avoir consulté mon comptable, j'ai décidé de continuer à utiliser Bexio avec un forfait mensuel jusqu'à la fin de l'exercice. L'interface utilisateur de Bexio a clairement confirmé que le forfait passerait au mensuel et que mon abonnement continuerait. Cependant, en coulisses, une annulation manuelle restait complètement désynchronisée par rapport à ce qui était affiché pour l’utilisateur dans l’interface utilisateur. De ce fait, à la date prévue de renouvellement de l’abonnement, toutes mes données ont été supprimées sans aucun avertissement. Je parle depuis presque une semaine maintenant avec le service client par téléphone et par e-mail et la gestion d'un problème de sécurité aussi grave et urgent que celui-ci a été très lente. On m’a dit que je devrais payer 400 CHF pour récupérer mes propres données : perte de données survenue à cause d’un bug dans le système interne de Bexio. Ceci est inacceptable non seulement du point de vue de l’expérience client, mais soulève également de sérieux problèmes de confiance et de conformité. Les entreprises s'appuient sur des plateformes comptables pour assurer la continuité et la conservation des dossiers juridiques. Un bug comme celui-ci, combiné à un service client médiocre incapable d'agir sur des problèmes urgents comme la perte de données, peut avoir de graves conséquences financières et juridiques pour votre entreprise. Si votre entreprise s'appuie sur un accès stable et conforme aux dossiers financiers, je vous conseille fortement de chercher ailleurs. La paie Bexio payante peut également être entièrement remplacée par AbaSalary gratuit. EDIT : Après avoir publié ceci, j'ai été contacté par Eugene, un agent du service client de Bexio, plus axé sur le service, et j'ai finalement récupéré mes données, merci !

Susanna Nevalainen

We have been using Bexio for 4 years now and are very satisfied. The software covers all essential functions for small businesses and is easy to use. The tutorials are well-made and help with getting started and solving specific tasks. Whenever we had questions, the support team or responded quickly and competently. Overall, a reliable and efficient solution for daily business administration.

Nadja Brush

Better avoided - will try to get you to subscribe by omitting information and upselling all sorts of random packages and services. Very unprofessional

Daniel Ivan

We had a very bad experience with bexio. they could not solve working with multiple currencies and their support was very hard to reach and not helpful. it cost us many months and we had to do everything again with another software. when we forgot to cancel the renewal they were not in any way service oriented and tried to blame us and although we could never use their product they want 2 years of payments. good luck with this attitude towards your customers, I would not recommend to work with this kind of company.

Frederic M