Global Blue Switzerland - Brüttisellen Refund Point — Zürichstrasse 38, 8306 Wangen-Brüttisellen, Switzerland

Elaborano solo le dichiarazioni dei redditi dei paesi vicini e inviano le dichiarazioni degli altri paesi al loro ufficio a Bratislava. Hanno esaminato i miei moduli per verificarne la completezza e dopo 2 settimane ho ricevuto il pagamento.

Krzysztof

Recentemente ho visitato Global Blue per inviare un modulo Tax Free compilato e recuperare parte dell'IVA tedesca. Nonostante il modulo fosse stato compilato correttamente – compreso il timbro doganale e la ricevuta originale – la mia richiesta è stata respinta. Secondo il signor Ramzi Bonheime, dipendente svizzero della Global Blue, il rimborso mi è stato rifiutato solo perché nel campo cliente avevo scritto sia il mio nome che quello di mia moglie. Quando ho chiesto se esistesse una possibile soluzione o alternativa, ha semplicemente risposto: “No”. Sono sinceramente sorpreso che un dettaglio così insignificante si traduca in un rifiuto completo del modulo, senza flessibilità o opzioni di risoluzione. Questa sembra essere una classica situazione perdente: né Global Blue riceve una commissione di servizio, né noi, come clienti legittimi, riceviamo il legittimo rimborso dell'IVA. Spero che Global Blue riconsideri il suo approccio in questi casi e introduca in futuro un processo più favorevole al cliente.

Pascal J

Fornisco anche la foto con la prova del timbro sul modulo che invio dall'aeroporto di Praga come procedura indicata (ancora ottobre). Cos'altro dovrei fare? Se il tuo sistema di posta non funziona non è un mio problema. Ti ho scritto 6 volte. Ma non ancora la soluzione. Sono estremamente deluso. Servizio pessimo.

Barbara S. S.

AVOID AT ALL COST. GlobalBlue charges 35+ % of your VAT refund, for just processing the form. If that isn't enough, on top of that they charge hidden fees (transaction cost, and FX exchange rates that you could call criminal). (paid 175 EUR in VAT, got told I would get back just over 100 EUR - although I still have to receive it). Customer Service is non-existent (they reply only half of the time, but certainly don't help). Still don't have my refund (even though I followed all the right steps). There are many competitors of this company that help you at a much lower fee (just google). Also Google this company on Trustpilot, and you will reconsider using them. If your shop exclusively works with GlobalBlue, they probably get a kickback of these fees. Do tell them you will take your business elsewhere unless they work with other agencies for your VAT refund. Don''t let your money get stolen by this bunch.

Edwin Perée

Update to 3 stars: after 1 full year they transferred the money. I thought the money was gone so did not even complain but eventually it just appeared... Originally gave 1 star: For many years this used to be a rip-off but technically worked. Now it is just a rip-off. Never got refunded for my March 2020 trip to Italy and zero transparency about what the company claimed in my name... I hope they get investigated and shut down.

Roman Boog

We were served by Mr. Ramzi and he was very patient throughout the claiming process. Thank you Sir!

Jeremy Tay