Rotax Bike Technology AG — Schwende 1, 4950 Huttwil, Switzerland

Dall'ottobre 2024 possiedo una bici ISY con cambio Pinion e sistema di controllo FIT, una macchina davvero costosa. Purtroppo ho costantemente problemi con il sistema di controllo e si spegne durante la guida, il che è incredibilmente fastidioso quando si sale su una collina o ci si ritrova improvvisamente senza luci in un tunnel. La settimana scorsa ho riscontrato 20 guasti di questo tipo su un tratto di 10 km! Oggi sono tornato dal mio rivenditore (Simus Bike-Shop di Halten, altamente raccomandato) e lui ha preso molto sul serio il mio problema e ha inviato un altro ticket alla FIT di Huttwil. Dato che trascorro gran parte dell'anno in giro per l'Europa con il mio ISY nel mio camper, spero sinceramente che FIT affronti il ​​problema il più rapidamente possibile e presenti una soluzione! Un altro svantaggio è che dopo ogni aggiornamento del software i dati salvati vanno persi e tutto deve essere riprogrammato. ... Purtroppo al momento non posso consigliare il sistema FIT... Aggiornamento dal 22 gennaio 2026: FIT ha contattato il rivenditore un giorno dopo la pubblicazione della recensione e ha aumentato il livello di urgenza da 4 a "alto". Hanno dichiarato che avrebbero fatto tutto il possibile per rendere il mio ISY idoneo alla circolazione il prima possibile, quindi ho corretto la mia valutazione da 1 a 3 stelle. Aggiornamento del 5 febbraio 2026: FIT e Pinion hanno fatto tutto il possibile per rendere il mio ISY idoneo alla circolazione. La bici è tornata con me con i componenti sostituiti, compreso il motore e la trasmissione. Il mio rivenditore (Simu's Bikeshop a Halten) ha fatto un lavoro fantastico. Presto la moto verrà con me in Irlanda e vedremo come si comporta lì... correggo la mia valutazione in stelle da 3 a 5.

Sheilinka -on-Tour

Un servizio clienti soddisfacente è diverso. Come rivenditore, puoi creare ticket, ma a volte aspetti diversi giorni o settimane per una risposta. Non c'è supporto telefonico e vieni indirizzato alla chat. Sfortunatamente, anche lì non c'è aiuto immediato. Abbastanza scomodo quando hai clienti con il fiato sul collo che dipendono da una bicicletta funzionante. Speriamo che qualcosa cambi con l'acquisizione da parte di Pinion... Il corso in presenza del 2024 a Huttwil non è valso molto. Informazioni per l'uso quotidiano o un'esperienza pratica? Fuori posto. Addendum: Dopo una conversazione informativa con Pierre Bischoff di Biketec, alcuni dei miei punti sono stati messi in prospettiva. Grazie mille per aver dedicato del tempo per chiarire la situazione. ;)

Simon Dummermuth

Il mio Delite 5 con carburante E1.12 ha subito un guasto al motore dopo 140 km. Il mio rivenditore sta aspettando una risposta al ticket da 5 giorni lavorativi. Questo è inaccettabile in questa fascia di prezzo.

Mat

I am completely dissatisfied with this company's customer service. I bought my e-bike from a dealer in Munich and used it in Chemnitz with the Fit app as an additional theft deterrent. Since the app stopped registering my bike, I can no longer use it. The recommended "specialist dealer" couldn't help me, and for the third time now, all I've received from Biketec via email—the only way to communicate—is an acknowledgment of receipt. I haven't received any help for weeks. I feel utterly abandoned. Anyone wanting to buy a new bike should definitely look elsewhere. Addendum to the review: The seller's response may be factually correct. I've now received four emails, some of which contradict each other. The problem hasn't been solved; they've just been skirting around it. After five (!) weeks, I still can't use the bike. I'm curious to see when someone will actually address this. Probably my lawyer…

Falko Heinrich

I had purchased a BULLS VUCA EVO FSX 1 from a small dealer in Dresden, which had to file for bankruptcy shortly thereafter. Unfortunately, my bike wouldn't start after a short time, leaving me helpless with a dead e-bike (without on-site service). Mr. Serkan Gürler (BikeTec Field Support) called me (!!) and spent over 30 minutes explaining my problem in detail. He then referred me to STADLER in Chemnitz and recommended their excellent support. When I called the next day, Mr. O. Kunz (Workshop Manager) had already been informed of my problem by Mr. Gürler. He and his team graciously took over the service on my bike and replaced all the electronic components. BikeTec (with Mr. Gürler's strong involvement) also replaced the incorrectly delivered battery (low capacity) with a larger and therefore much more expensive one. (I couldn't prove the incorrect delivery because all the order documents were with the insolvency administrator.) I hadn't dared hope for such extreme goodwill from BikeTec. Within just one week, all the new parts were delivered, installed, and I was able to take delivery of my fully functional super bike again. I will continue to buy my bikes from BikeTec in the future. Awesome job and thank you very much, Mr. Gürler!

Stefan

After a faulty display and its replacement, nothing works anymore. I can't even unlock the bike with my mobile phone. I've been waiting in vain for someone to contact you. No one is getting back to me. My dealer can't do anything more and is referring me to you. Please set up a hotline for cases like this, as it's incredibly frustrating to have to wait and wait and wait. I'm also wondering if my dealer is simply being lazy and referring me to you without having any idea what's going on.

Dr. Med. Wurst