Rolex Bienne
David-Moning-Strasse 9, 2504 Biel, Switzerland, Vauffelin
+41 32 339 44 44
rolex.com
Il vicedirettore della boutique Rolex alle Hawaii, Mike Kwok, ha chiamato un cliente "FA@@OT" davanti a me. Sono un uomo gay e lui ha usato insulti dispregiativi nei confronti degli uomini gay in più occasioni in mia presenza. Ero così offeso che sono volato all'ufficio della Ben Bridge Jewellers Corporate a Seattle e mi sono lamentato con il direttore delle risorse umane che mi ha dato fuoco a gas e non ha fatto assolutamente nulla e mi ha detto in faccia mentre piangevo a dirotto che non avrebbero fatto nulla. Chiedo che venga LICENZIATO e chiedo alla mia LGBTQIA+ e ai NOSTRI ALLEATI di BOICOTTARE l'omofobo proteggendo la gioielleria Ben Bridge e tutte le sue attività fino a quel momento. Chiedo inoltre a Google di non rimuovere questo post (1° emendamento). Inoltre ho le prove e sono disposto a parlarne con chiunque e a condividerle. Sono un ex dipendente che ha lasciato il lavoro quando ho potuto. Il motivo principale è stata la discriminazione omofobica a cui sono stato sottoposto durante il mio periodo. Grazie.
Recentemente ho inviato un Rolex Oyster di famiglia vintage degli anni '60 per l'assistenza tramite il mio rivenditore autorizzato locale (AD) Mayors. Mi è stato consigliato fin dall'inizio alcune cose che sono state istruttive e apprezzate. In genere il servizio costa $ 800 e questo può richiedere alcuni mesi. Inoltre, Rolex fornirà un elenco dei vari servizi che è possibile scegliere o rifiutare e ciascun servizio avrà il costo associato previsto per la revisione/approvazione. Infine, mi è stato comunicato che, a causa dell'età degli orologi, potrebbero non offrire alcun servizio (il che, sebbene deludente, non è irragionevole data l'annata). L'orologio è stato spedito e passano i mesi, da qualche parte mi viene comunicato che Rolex richiederà una commissione di valutazione per l'orologio di circa $ 300, che non è in linea con la valutazione gratuita che mi era stata inizialmente promessa. Il costo della valutazione verrà comunque applicato a qualsiasi servizio o componente che deciderò di selezionare una volta completata la valutazione. Ho accettato, con la piena intenzione di riabilitare l'orologio di famiglia. Alla fine ricevo una chiamata dal mio AD locale (sindaci) con la valutazione riga per riga (stima del servizio clienti) dell'orologio. Il servizio stimato a 800 dollari è aumentato a 2.786 dollari, ovvero un aumento del 248,25%. Il che è significativo, ma ciò che è ancora più eclatante è il tempo di consegna di circa cinque mesi (oltre a quattro mesi di attesa per la valutazione) E il fatto che questa sarà solo una RIFINITURA PARZIALE. Ci ho pensato un po' e ho deciso che, data l'età dell'orologio e dato che ha quasi raggiunto la fine della vita utile per il servizio secondo AD e Rolex (poiché non sono in grado di fornire un servizio completo), potrebbe essere saggio aggiornarlo. Avevo deciso di rifinire la cassa, il vetro, ecc. e di sostituire il bracciale con un cinturino in pelle Rolex. L'orologio funzionava quando l'ho spedito, quindi non ero molto preoccupato. Ho pensato che sarebbe stato comunque un bellissimo pezzo da tramandare a mio figlio e avrei semplicemente aggiunto un altro Rolex alla collezione di orologi di famiglia. Ho contattato l'AD locale, li ho informati della mia decisione e sono stato informato che Rolex potrebbe non essere disposto ad attaccare il braccialetto poiché stavo selezionando un servizio parziale (volevo solo rifinire la cassa e sostituire il cinturino). Sono stato informato che si procuravano regolarmente braccialetti/cinturini sostitutivi da Rolex e non prevedevano alcun problema con l'installazione nello show room se Rolex avesse rifiutato di installare il nuovo cinturino in pelle. Mi è sembrato buono. Pochi giorni dopo ricevo un'altra chiamata dall'AD. Rolex si rifiuta di rifinire la cassa e si rifiutano di vendere il nuovo cinturino in pelle poiché non ho accettato l'intero servizio (anche se hanno offerto solo un restauro parziale). In conclusione, Rolex e gli AD (sindaci) mi hanno lasciato estremamente indifferente. Ciò non sembra essere in linea con il servizio di prima classe che Rolex afferma di impegnarsi a offrire. Un servizio di questa natura si riflette negativamente sia su Rolex che sui sindaci. Dopo l'interazione di oggi ho cambiato idea e non acquisterò un altro Rolex. Esistono molti altri orologi di lusso con un servizio superiore e un'ottima reputazione. Addio Rolex, per me sei morto.
La mia pluriennale esperienza con il marchio Rolex è giunta al termine a causa della mancanza di fornitura e di fidelizzazione nei confronti dei clienti storici. Molto triste che la fedeltà al marchio alla fine non sia valsa nulla.
The “decline service” fee is the straw breaking the camels back. Just rude that one, let’s be honest. Not a premium product customer support strategy.
Best watch
Amazing