AKS Autokurier Service AG — Europa-Strasse 21, 8152 Opfikon, Switzerland

Mein Gepäck ging am 14. Februar verloren. Am 15. erhielt ich die Nachricht, dass die Zustellung geplant ist. Es ist Ende des 17. Februar und immer noch kein Zeichen von meinen Taschen. Was eigentlich ein Familienurlaub mit Kindern sein sollte, wurde zum Dauerstress, da das gesamte Gepäck fehlte und keinerlei genaue Informationen vorliegen. Ich verbringe Stunden am Telefon und versuche, mit jemandem zu sprechen, der weiß, was los ist. Absolut kein Erfolg. Der Urlaub ist in 2 Tagen vorbei und wir haben immer noch keinen unserer Koffer erhalten (jetzt 4 Tage Verspätung). Die Telefonleitungen werden automatisch beantwortet, niemand nimmt den Hörer ab. Absolut inakzeptabel und schockierend. Wie kann ich den Zusteller kontaktieren? Wann werden mir meine Taschen zugestellt? Wir verlegen morgen den Standort, ich muss vorher die Taschen holen. Referenz endet mit 975.

Elena Voronova

Perfekter Service. Die Sendungsverfolgung ist auch wirklich gut, da Sie den Zusteller kontaktieren können. Vielen Dank. Und Iberia ist wahrscheinlich ein gutes Geschäft für Ihr Unternehmen. Nochmals vielen Dank, dass Sie 7 fehlende Gepäckstücke an unsere Tür gebracht haben 🙏🏼 …

Anouk Amara-Bennett

AHLZRHKL54753 Ehrlich gesagt fühlte sich diese ganze Erfahrung mit der Gepäckzustellung wie eine Saga an, für die ich mich nicht angemeldet habe. Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommt – das Leben ist nicht immer erstklassig –, aber die Kommunikation und das Timing waren einfach nicht das Richtige. Mir wurde gesagt, dass meine Tasche am 20.11.2025 vom Flughafen abgeholt und zugestellt werden würde, mit einem riesigen Lieferfenster von 13:00 bis 23:00 Uhr. Das bedeutet im Grunde, jemandem zu sagen, er solle den ganzen Tag freimachen und auf das Beste hoffen. Und die Updates? Kaum hilfreich. Die Nachricht liest sich eher wie ein „Viel Glück, Königin, du bist auf dich allein gestellt“ als wie eine echte Statusaktualisierung. Für einen Dienst, der behauptet, zu verstehen, wie wichtig Gepäck ist, spiegelte die Nachverfolgung diese Energie nicht wider. Kein genaues Timing, keine Echtzeitverfolgung und keine Verantwortlichkeit – nur vage Versprechungen, die irgendwo zwischen dem Lager und meiner Frustration schwanken. Ich schätze den höflichen Ton in der E-Mail, aber was ich brauchte, war effizientes Handeln und keine sanfte Entschuldigung. Wenn Sie bereits einen langen Reisetag hinter sich haben, ist es das Letzte, was Sie wollen, auf eine fehlende Tasche aufzupassen. Kurz gesagt: professioneller Ton, aber langsame Ausführung; Es sind viele Optionen aufgeführt, aber dahinter mangelt es an Zuverlässigkeit. Definitiv Raum für Verbesserungen, insbesondere in Bezug auf Transparenz und Timing.

siham tekle

We were missing 1 suitcase from our flight and was told it would be delivered the following day (12/31). After not receiving an update we reached out via the link asking for a call/update as we were moving locations the following day, but did not hear back. We left a message with our new address (which was updated on the delivery manifest) and it says it was delivered but the hotel we are staying at says they never received it, so now we have no idea where our bag is. It is completely unacceptable that there is no number to call and to get ignored when we asked for someone to please call us with an update.

Robert Burkhard

This company is terrible. I flew into Geneva and reported that my snowboard bag had been delayed to another flight. The airport said they company would pick it up the next day at 1300 and would be deliverd the next day or the day after. My airtag did not start moving until 2 days after I arrived. I saw the air tag come to 15 pl du curling and I was at 11 pl du curling. But no one came to the door of my hotel or tried to call me. Then I watched my air tag drive away from me. Thia company has no contact number. The only way to reach them is thru email which they never answer. I called KLM and even they can't reach this company. I gave KLM a French number to reach since the reception person at my hotel is not there between 12 and 1600. I wasted an entire day of snowboarding waiting foe this delivery person. The next day the same thing was happening where I could see he was right near my hotel and then he was leaving. My friend had to chase this delivery person. She asked every delivery driver if they were from AKS based on the screenshots I was sending her. She finally found him but his truck did not say AKS. This was the only way I got my bag. This delivery driver did not even try to call my phone number, the hotel number nor my friend's french phone number. If she hadn't caught him I probably would have gone home without my gear. Since I think he needed a signature. Although the person on KLM line was nice enough they were absolutely no help with contacting this company. I called KLM 5 times. If you fly into Geneva airport arrange to pick up your own bag. I emailed the company 4 times. KlM could not even give me a tracking number. So frustrating!

SnowMonkey Lee

*update* Our bags were received by 11am on 23/11 as promised by AKS. Thank you!! ZRHBA33640 Honeymoon trauma… our bags, AA139592 and AA139593 were delayed by British Airways by 1 day after our arrival in Zurich on 21/11. The tracker says the bags have been picked up by AKS and were set to deliver on 22/11 from 1:00 to 23:00. They did not arrive. I was never emailed a “personal link” or messaged or called by the courier. I contacted Dnata at Zurich airport and they said the status shows “on road” and that I should’ve received a call from AKS. We leave for the next leg of our honeymoon to Italy on 24/11 and desperately need our bags as we have no additional clothes. It’s negative degrees Celsius temperatures here in interlaken so we had to purchase coats to keep us warm. I’ve sent a message on your website. We’d be so grateful to receive our luggage and be on our way…. We can pick it up if you can provide a pick up location. Can someone from AKS please provide an update?

Disha Mehta