Signify Switzerland AG
Obstgartenstrasse 1+3, 8910 Affoltern am Albis, Switzerland, Zwillikon
+800 7445 4775
signify.com
Niemals direkt bei Philips bestellen. Sie versenden ihre Produkte mit UPS/DHL, die die Produkte nicht liefern können. Ihre Websites zum Verfolgen und Umplanen einer Bestellung sind schrecklich. Ich bin als Kunde wirklich enttäuscht. Sie werden auf jeden Fall enttäuscht sein. Alle anderen Unternehmen nutzen Planzer oder die Schweizer Post, die über eine funktionierende Website verfügen. Wenn ich als Kunde auf der UPS-Tracking-Seite lese, dass ich etwas ändern kann, ich dann aber aufgefordert werde, mich zu registrieren und alle meine persönlichen Daten in das System einzugeben, sieht das einfach wie eine Datenklauerei aus. In den Ups werden Sie lediglich aufgefordert, sich erneut für den Mychoice-Dienst zu registrieren, was einfach nicht funktioniert!! Wenn Sie so viel Zeit verlieren, reparieren Sie am Ende Ihren Prozess!
Leider konnte ich auch nach mehreren Anrufversuchen niemanden erreichen. Ich wurde immer nach Österreich weitergeleitet, wo ein Rückruf versprochen wurde. Ich habe nie einen Rückruf erhalten und auch der technische Support von Philips war nicht hilfreich. Sie haben einfach ein Ticket erstellt, dessen Bearbeitung zwei Werktage dauert und das offenbar nur über Österreich oder Deutschland erstellt werden kann. All dieser Aufwand, wenn nur eine kurze technische Erklärung nötig war. Leider spiegelt sich diese Erfahrung auch in anderen Supportbereichen von Philips wider (z. B. für einen neu defekten Philips OLED-Fernseher).
Anrufe bleiben den ganzen Tag unbeantwortet, und ich habe keine Ahnung, warum. Selbst nach der Weiterleitung nach Österreich bleibt der Anruf manchmal einfach in der Warteschleife. Was kann getan werden? Funktionieren sie überhaupt oder handelt es sich nur um eine Briefkastenfirma?
Based on the information on the Signify website, I called their hotline. An automated message informed me that the hotline was closed and that I should check their website for further information... Bernhard
Terrible customer service never works…
Hotline still closed ;-)