Rotax Bike Technology AG — Schwende 1, 4950 Huttwil, Switzerland

Desde octubre de 2024, tengo una bicicleta ISY con caja de cambios Pinion y sistema de control FIT, una máquina realmente cara. Desafortunadamente, constantemente tengo problemas con el sistema de control y se apaga mientras conduzco, lo cual es increíblemente molesto cuando estás subiendo una colina o de repente te encuentras sin luces en un túnel. ¡La semana pasada experimenté 20 fallos de este tipo en un tramo de 10 km! Hoy volví a ver a mi distribuidor (Simus Bike-Shop en Halten, muy recomendable), y se tomó muy en serio mi problema y envió otro ticket al FIT en Huttwil. Dado que paso gran parte del año viajando por Europa con mi ISY en mi autocaravana, espero sinceramente que FIT aborde el problema lo más rápido posible y presente una solución. Otro inconveniente es que después de cada actualización de software, los datos guardados se pierden y hay que reprogramarlo todo. ... Desafortunadamente, actualmente no puedo recomendar el sistema FIT... Actualización del 22 de enero de 2026: FIT se puso en contacto con el distribuidor un día después de que se publicara la revisión y elevó el nivel de urgencia de 4 a "alto". Dijeron que harían todo lo posible para que mi ISY estuviera en condiciones de circular lo antes posible, por lo que corregí mi calificación de 1 a 3 estrellas. Actualización del 5 de febrero de 2026: FIT y Pinion han hecho todo lo posible para que mi ISY esté en condiciones de circular. La bicicleta está de vuelta conmigo con componentes reemplazados, incluido el motor y la transmisión. Mi distribuidor (Simu's Bikeshop en Halten) hizo un trabajo fantástico. La moto pronto vendrá conmigo a Irlanda y veremos cómo se comporta allí... Estoy corrigiendo mi valoración de estrellas de 3 a 5.

Sheilinka -on-Tour

El servicio al cliente satisfactorio es diferente. Como distribuidor, puede crear tickets, pero a veces debe esperar varios días o semanas para recibir una respuesta. No hay soporte telefónico y te remiten al chat. Desafortunadamente, tampoco allí hay ayuda inmediata. Es bastante inconveniente cuando tienes clientes pisándote la nuca que dependen de una bicicleta que funcione. Con suerte, algo cambiará con la adquisición por parte de Pinion... El curso presencial de 2024 en Huttwil no valió mucho. ¿Información para uso diario o una experiencia práctica? Fuera de lugar. Anexo: Después de una conversación informativa con Pierre Bischoff de Biketec, algunos de mis puntos se han puesto en perspectiva. Muchas gracias por tomarse el tiempo para aclarar la situación. ;)

Simon Dummermuth

Mi Delite 5 con combustible E1.12 sufrió una falla en el motor después de 140 km. Mi distribuidor ha estado esperando durante 5 días hábiles una respuesta al ticket. Esto es inaceptable en este rango de precios.

Mat

I am completely dissatisfied with this company's customer service. I bought my e-bike from a dealer in Munich and used it in Chemnitz with the Fit app as an additional theft deterrent. Since the app stopped registering my bike, I can no longer use it. The recommended "specialist dealer" couldn't help me, and for the third time now, all I've received from Biketec via email—the only way to communicate—is an acknowledgment of receipt. I haven't received any help for weeks. I feel utterly abandoned. Anyone wanting to buy a new bike should definitely look elsewhere. Addendum to the review: The seller's response may be factually correct. I've now received four emails, some of which contradict each other. The problem hasn't been solved; they've just been skirting around it. After five (!) weeks, I still can't use the bike. I'm curious to see when someone will actually address this. Probably my lawyer…

Falko Heinrich

I had purchased a BULLS VUCA EVO FSX 1 from a small dealer in Dresden, which had to file for bankruptcy shortly thereafter. Unfortunately, my bike wouldn't start after a short time, leaving me helpless with a dead e-bike (without on-site service). Mr. Serkan Gürler (BikeTec Field Support) called me (!!) and spent over 30 minutes explaining my problem in detail. He then referred me to STADLER in Chemnitz and recommended their excellent support. When I called the next day, Mr. O. Kunz (Workshop Manager) had already been informed of my problem by Mr. Gürler. He and his team graciously took over the service on my bike and replaced all the electronic components. BikeTec (with Mr. Gürler's strong involvement) also replaced the incorrectly delivered battery (low capacity) with a larger and therefore much more expensive one. (I couldn't prove the incorrect delivery because all the order documents were with the insolvency administrator.) I hadn't dared hope for such extreme goodwill from BikeTec. Within just one week, all the new parts were delivered, installed, and I was able to take delivery of my fully functional super bike again. I will continue to buy my bikes from BikeTec in the future. Awesome job and thank you very much, Mr. Gürler!

Stefan

After a faulty display and its replacement, nothing works anymore. I can't even unlock the bike with my mobile phone. I've been waiting in vain for someone to contact you. No one is getting back to me. My dealer can't do anything more and is referring me to you. Please set up a hotline for cases like this, as it's incredibly frustrating to have to wait and wait and wait. I'm also wondering if my dealer is simply being lazy and referring me to you without having any idea what's going on.

Dr. Med. Wurst