HUH Immobilien & Generalunternehmung AG — Kronenpl. 7, 3775 Lenk, Switzerland

Gg,,, libre de impuestos xXxX tb Hugh c g. gracias ccc

Pratik Dimble

HUH ofrece casas de vacaciones a través de Airbnb e Interhome. En la web de Interhome ofrecían varios apartamentos a buen precio, así que decidimos reservar uno para nuestro viaje de vacaciones/negocios a Suiza. Unas horas más tarde me llamó alguien de HUH Real Estate y me dijo que había un error en su sistema y que los precios en la web de Interhome no serían correctos. Es extraño, porque también vi los mismos precios para la misma propiedad en Airbnb. Dijo que trabajaría con Interhome para encontrar una solución. Sin embargo, unas horas más tarde recibí un correo electrónico de Interhome con la confirmación de la reserva y un bono de viaje para la propiedad reservada, así que supuse que todo estaría solucionado. Como mi novia no se encontraba bien y la semana siguiente teníamos que ir a Suiza, decidí llamar de nuevo a Interhome el lunes por la mañana después del fin de semana. Me hablaron en holandés; Según el representante del call center, la reserva fue confirmada en el sistema y no había nada de qué preocuparse. Pero, para estar seguro, quería volver a comprobarlo con sus colegas suizos. Hacia el final de la tarde recibí una llamada de una representante del call center de Interhome de habla inglesa, diciéndome que los precios eran incorrectos y que había cancelado la reserva. Me ofreció dos opciones: pagar el cargo adicional o recibir un reembolso gratuito. Ninguna de las opciones me pareció particularmente amigable para el cliente. Le dije cuál sería el cargo adicional y, como no pudo verlo de inmediato, lo investigaría y me llamaría en una hora. Esto no sucedió, así que después de tres horas me puse en contacto de nuevo con Interhome. Después de esperar 15 minutos, hablé nuevamente con un representante de habla inglesa, quien me dijo que no podía ayudarme y que debería intentarlo nuevamente mañana. Debo decir que estoy muy decepcionado con el servicio prestado por HUH Immobilien e Interhome. Primero tuve que llamarlos yo mismo para saber que la propiedad había sido cancelada. Si no lo hubiera hecho, habría llegado a Suiza después de un viaje de 10 horas y habría descubierto que la reserva había sido cancelada. En segundo lugar, las soluciones ofrecidas eran completamente hostiles para los clientes: pagar más o recibir un reembolso gratuito. En primer lugar, ¿obtener un reembolso gratuito? ¿Pagar extra por un error que cometieron? Siempre es posible que haya precios incorrectos, pero estos precios estuvieron en el sitio web durante casi tres días. Esperaría que una empresa como Interhome solucionara esto muy rápidamente. Además, no puedo imaginar una situación en la que no obtendría un reembolso gratuito; después de todo, no obtengo lo que pagué. En tercer lugar, me hicieron esperar, por lo que sólo tengo tres días antes de la fecha de entrega deseada para saber si puedo esperar algo de Interhome. Y aún no está claro cuánto tiempo tomará para que mi dinero regrese a mi cuenta. Además, recibí este sencillo correo electrónico como disculpa de HUH, lo cual es realmente increíble: Hemos recibido la cancelación definitiva de tu reserva por parte de Interhome. Interhome tramitó inmediatamente todas las demás solicitudes. Nos gustaría disculparnos por estas circunstancias imprevistas. Para cualquier consulta, estaremos encantados de contactarle. En definitiva, para mí fue una reserva con HUH Immobilien e Interhome y nunca más. Por lo tanto, aconsejo a todos que no reserven nada de ellos; Hay mejores alternativas en línea. No pudieron reembolsar mi depósito inmediatamente y tuvieron que regresar después del fin de semana para discutir esto. Es extraño no poder entregar lo que reservé y luego hacer un escándalo por obtener un reembolso. Para mí, una vez y nunca más un apartamento de HUH Immobilien. ¡Qué organización tan inútil!

Stefan

Gran apartamento, todo perfecto.

Stephan Troendle