Canada Goose International Ag
Baarerstrasse 135, 6300 Zug, Switzerland, Zug
Compré el Chateau Parker hace tres años. Empezó a perder su color negro y tiene manchas por todos lados. Entonces fui a la tienda en Frankfurt. Si desea que "revisen" una chaqueta, deberá pagar una tarifa de limpieza debido a las normas de higiene. Siento que esta no es la forma en que se debe tratar a un cliente, ya que uno ya paga alrededor de 925 € por una chaqueta. Sin embargo, me devolvieron la chaqueta y me dijeron que no encontraron ningún "problema" con la chaqueta, lo cual me confundió. Así que envié la chaqueta a los profesionales por segunda vez. Esta vez dijeron que las manchas y la pérdida de color es habitual ya que las chaquetas están hechas de 15% algodón y debido a las duras circunstancias climáticas la chaqueta pierde su color. Supongo que no tengo que decir nada a esta respuesta ya que claramente buscan argumentos para no solucionar tu problema. También me pareció de mala educación culpar al cliente por la insuficiencia de un producto. Las respuestas que recibe de Canada Hoose tampoco están firmadas con un nombre, por lo que no tiene un contacto personal, lo cual me parece muy sospechoso. Sin embargo, nunca compraré nada de Canada Goose porque siento que otras marcas están más orientadas al cliente y se preocupan más por sus productos inadecuados, si es que los tienen.
¡El GANSO de Canadá está haciendo trampa! ¡Compré una chaqueta llena de alegría de CANADA GOOSE, de una empresa que se enorgullece de su calidad, servicio al cliente y su prestigio! ¡Nada podría estar más lejos de la verdad! ¡Te aconsejo que tengas cuidado y pienses dos veces antes de comprar! La chaqueta era delgada; según el procedimiento, la devolví mediante la tarjeta de devolución recibida por DHL. La chaqueta fue recogida por un empleado el 30 de octubre de 2023, según confirmó DHL con su nombre y apellido. ¡Desde ese día la empresa no ha devuelto el dinero! Al principio ella afirmó que no había recibido la chaqueta y que yo tenía que demostrarle personalmente que la mercancía había sido entregada. Desde el momento de la prueba, indicando el nombre y apellido de quien la recibe, la hora, el día, ¿cambió la narración y pretendió explicar el asunto? Una vez afirma que el departamento de finanzas está analizando el asunto, otra vez dice que no encuentran la chaqueta en stock. Cada segundo mensaje de correo electrónico indica que tardará otros 2 días hábiles. ¡Ya denuncié el asunto al banco como fraude y también lo voy a denunciar a la policía! En Europa no hay teléfono al que llamar, ¡sólo una dirección de correo electrónico a la que alguien responde cada vez! No hay ayuda, ni explicación, ¡solo galimatías corporativas! Me sorprende que parezca así, lo cual está mal: una marca prestigiosa trata a los clientes como ladrones y, debido a sus propios errores y desorden en el almacén, ¡retiene ilegalmente el dinero de los clientes! ¡No lo recomiendo! Te aconsejo que tengas cuidado para no tener los mismos problemas que yo. ¡No tengo varios cientos de euros y no tengo chaqueta!
Lamentablemente sólo puedo dar una estrella porque el servicio es absolutamente terrible. Compré una chaqueta online y venía en un portatrajes con perchas para el verano. Un paquete ordenado. Ayer compramos uno en Breuninger y nunca han oído hablar del embalaje. Entonces llamé a Canada Goose. Estos portatrajes y perchas están reservados para clientes online. Me dijeron que comprara una bolsa/película en la tintorería. Eso es una vergüenza. No importa a quién le compre una chaqueta de 1.000€; Canada Goose tiene el dinero en su caja. ¡El servicio al cliente es más que digno de cero estrellas!