XXXLutz Dietikon — Riedstrasse 9, 8953 Dietikon, Switzerland

Si vous parlez anglais, l'expérience client est inexistante. Au centre d’appels, ils ne vous laissent pas choisir l’anglais. Ils devraient être plus attentifs à l’importante communauté d’expatriés en Suisse. De plus, je trouve étrange qu’ils ne parlent même pas l’italien. Sur le support de chat WhatsApp, même lorsque vous communiquez en allemand ou en français, ils répondent une fois par heure puis ils ferment le chat quand ils le souhaitent, sans vous demander au préalable si vous avez d'autres questions. Je ne comprends pas non plus pourquoi ils n’autorisent pas les avis sur les produits sur leur site Web, alors qu’ils le font dans d’autres pays. J'ai commandé environ 10 gros produits d'ameublement et ils étaient chacun livrés séparément, ce qui me faisait perdre beaucoup de temps à les attendre. Pour un canapé que j'ai commandé, ils ont modifié deux fois mon délai de livraison et de montage, car apparemment ils le planifiaient avant même que le canapé n'arrive dans leur entrepôt. La plupart des produits ont mis beaucoup de temps à arriver, entre 1 et 2 mois, mais au moins ils sont honnêtes à ce sujet sur le site. Je ne commanderai plus, le service client est horrible.

Stefania Dumitru

Nous sommes extrêmement satisfaits de notre expérience dans ce magasin de meubles ! La sélection est belle, avec des pièces de grande qualité qui s'intègrent parfaitement dans notre maison. Dès le début, toute l'équipe a été professionnelle, sympathique et à l'écoute de nos besoins. Une mention spéciale va à Müller Sergej, qui a non seulement transporté nos meubles avec le plus grand soin, mais a également tout installé parfaitement. Son travail était efficace, précis et réalisé avec le sourire. Grâce à lui et à toute l’équipe, l’ensemble du processus s’est déroulé sans stress et agréablement. Nous pouvons fortement recommander cette boutique à tous ceux qui recherchent d’excellents meubles et un service exceptionnel !

Olga Cernenco

Le week-end dernier, j'ai enfin pu visiter XXXLutz à Dietikon. La première impression que l'on a est la taille lorsque l'on se trouve devant le bâtiment. C'est énorme. Une fois entré dans le magasin, vous réalisez à quel point il est immense et s'étend sur 4 étages. Comme nous avions besoin d'un matelas, j'en ai essayé quelques-uns et très vite, le représentant du magasin m'a aidé et guidé. J'ai apprécié qu'elle ait pris le temps nécessaire et expliqué les caractéristiques des différents matelas. Au final, j'ai pu choisir le bon produit. Nous avons également déjeuné au restaurant sur place au 4ème étage. La nourriture était très délicieuse. Les prix sont bons, le choix est immense et le style des produits est excellent à mon goût. Cela vaut vraiment la peine de visiter cet endroit.

Okan Bostan

Very disappointed with XXXLutz. I placed an order for a bed and mattress in March 2025, and the experience was a nightmare from the start. Delivery was delayed, key components were missing, and the mattress delivered was not the one I ordered. Despite multiple attempts to get help, I never received any communication or support from their customer service. After seven months of persistent follow-up, the correct items finally arrived. The lack of professionalism and customer care was unacceptable. I would strongly discourage anyone from buying from XXXLutz.

Javier DeLorenzo

We bought today a carpet there. Mr. Ahmed Habibi was very supportive, kind and helpful - also very professional. We really appreciated him! Go there guys if you need a carpet!

Hajnalka Laki

We bought a bedroom from this place and Anja Gehrig was a very well informed employee and she helped us with all information, 5 stars for her and for the shop. The shop it’s very well organised on each floor. Anja Gehrig is one of the best.

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