aaconcierge AG
Titlisstrasse 9, 6390 Engelberg, Switzerland, Grafenort
+41 41 539 15 15
aaconcierge.com
Nous avons eu une expérience très décevante avec cet endroit. Malheureusement, en raison de conditions météorologiques extrêmement mauvaises et dangereuses, notre randonnée prévue a dû être annulée et nous n'avons pas pu rester comme prévu. Nous avons informé les hôtes de la situation, dans l'espoir d'une certaine compréhension, mais il n'y en a eu absolument aucune. Même si nous n’y avons pas passé une seule nuit, des frais de ménage nous ont quand même été facturés, ce qui n’a aucun sens. Un peu d'empathie et de flexibilité auraient été très utiles, d'autant plus que les circonstances étaient totalement indépendantes de notre volonté. Dans l'ensemble, un service client très médiocre et aucune compassion. Je ne recommanderais pas cet endroit à quiconque apprécie un traitement équitable ou des hôtes compréhensifs.
Pour notre randonnée avec un groupe de 12 amis, nous avons réservé cet endroit pour 2 nuits. Malheureusement, à cause des chutes de neige, nous avons dû annuler ce voyage à la dernière minute. Sortir dans ces circonstances n’aurait pas été sécuritaire. Nous avons contacté les propriétaires pour leur expliquer la situation, mais ils n'ont fait preuve d'aucune forme d'empathie et ont insisté pour que nous payions le prix fort. Pour aggraver les choses, nous avons été obligés de payer des frais de ménage pour un endroit où nous n'avions jamais séjourné.
En raison des conditions météorologiques extrêmes, nous avons été contraints d'annuler notre voyage pour des raisons de sécurité. Malheureusement, cet accommodement n'a fait preuve d'aucune compréhension ni flexibilité. Ils ont insisté pour que le montant total reste à notre charge, même si nous avions annulé 3 à 4 jours à l'avance. Ce qui est le plus contrariant, c’est que nous avons même dû payer des frais de ménage, alors que nous n’y sommes jamais restés. Service vraiment décevant et manque total d'empathie ou de volonté d'aider.
We had a very disappointing experience with this mountain hostel. Our group of 12 hikers had planned to stay there, but due to severe weather conditions the trails were closed and it was impossible (and unsafe) to reach the hut. All other mountain huts in the area understood the situation and canceled our reservations without issue — except this one. Despite the circumstances being completely out of our control, they refused to cancel or show any flexibility. No refund was provided and we were eve charged cleaning fees. It’s very frustrating when a place catering to hikers doesn’t take weather and safety seriously. We would have loved to stay under normal conditions, but this lack of understanding and poor customer service left a very bad impression. Definitely not recommended for anyone who values fair treatment and responsible management.
We cancelled our booking on time due to terrible weather that made hiking impossible, but the company refused to refund us and even charged cleaning fees — even though we never stayed there. Poor communication and zero understanding. Would never book here again. If i could give 0 stars i would
Disappointing experience with this company! I had booked a trip, but due to unforeseen circumstances, I had to cancel. Unfortunately, the company refused to be flexible and stuck to their strict cancellation policies. No willingness to work with customers or show empathy. Definitely won't be booking with them again.