Wikisa AG — Solothurnstrasse 26h, 3422 Kirchberg, Switzerland

Ottimo servizio!

Salzi 861

Avevamo una lavatrice rotta e, poiché avevamo già un fornitore di servizi locale, era chiaro che lo avremmo chiamato. Sebbene non accettassero nuovi clienti, abbiamo comunque ottenuto un appuntamento entro 10 giorni. Non era un problema; potremmo ancora fare il bucato. Il tecnico dell'assistenza è stato gentile ma ha detto che un difetto del genere di solito si verifica solo dopo almeno 15 anni o con molti accumuli di calcare. Nel nostro addolcitore però non c'era quasi più calcare, cosa che ha confermato. Ha detto che probabilmente si trattava di un'unità difettosa e ci ha indirizzato al produttore. Alla fine, abbiamo ricevuto un preventivo per la sostituzione di una lavatrice vecchia di 6 anni. Il costo della riparazione non è stato specificato. Come suggerito, abbiamo contattato il produttore, che ha inviato un tecnico, ha valutato il problema come normale usura e abbiamo ricevuto un preventivo ragionevole per la riparazione (molto, molto inferiore al costo di una macchina nuova). Abbiamo quindi contattato Wikisa per informarli che non avremmo accettato il preventivo. Questo è stato annotato con un semplice "ne prendo nota" e abbiamo ricevuto subito la fattura delle spese. Per la prima volta da quando abbiamo costruito la nostra casa sei anni fa, siamo insoddisfatti di un fornitore locale. Sembra che il loro unico scopo sia venderci nuove attrezzature. Modifica 20.1.26: Cara Wikisa, Possiamo garantire che non c'è stato alcun errore. Per quanto ci riguarda la questione è risolta e la fattura delle vostre spese (CHF 137.30) è stata pagata.

Fredi Amport

Fanno pagare ai loro clienti 97 euro per la sostituzione della porta del congelatore, anche se sanno perfettamente che si tratta di un difetto di progettazione. Ecco una citazione da un'e-mail che ho ricevuto dal CEO di Wikisa: "Tra il 2015 e il 2017, abbiamo installato questo modello (con questa porta del congelatore) 142 volte. Nei 10 anni trascorsi dalla prima installazione, abbiamo ordinato la porta del congelatore solo 92 volte." (Stava cercando di dirmi che la porta si è rotta solo 0,7 volte per il suo cliente medio, non tre volte come il nostro.) PS: @Wikisa AG: È un peccato che tu non l'abbia ancora capito. La questione non è tanto il prezzo, ma il fatto che avreste potuto trovare una soluzione con il produttore fin dall'inizio, cioè convincerlo ad essere accomodante. Sapevate entrambi da 10 anni che questa cosa si rompe molto spesso. ``` @Tutti i lettori delle recensioni: Sì, è vero, dopo un lungo trambusto, alla fine hanno annullato la fattura tramite un'e-mail sfacciata. Ma che dire degli altri 91 clienti? Io sono uno di loro, dato che il nostro si è già rotto più volte. A proposito: in caso di problemi Wikisa ti indirizza al produttore. E allora perché non, cari lettori di recensioni, fotografarvi meglio e leggere qualche recensione di Bauknecht, l'azienda che vende gli elettrodomestici Wikisa?... Haha! AHAHAH!

Claude Andrist

Competent – highly skilled – very friendly – efficient – solution-oriented… etc. – what more could you want?!? …and the fact that freezer latches fail quite often is neither a manufacturing defect nor a retailer's problem! It's simply wear and tear from almost daily use and a fully packed freezer compartment ;-)

Irene Bettschen

Appointment was arranged quickly, and the service mechanic was friendly and competent. Unfortunately, the older GSP model could no longer be repaired because spare parts were no longer available. Thank you very much for your goodwill 👍 …

Christian Leuenberger

A specialist company with very friendly staff. Working with them is a real pleasure! Thank you! 100% recommendation!

Läderach Fugen