cablex AG — Tannackerstrasse 7, 3073 Muri bei Bern, Switzerland

Die Organisation der Einsätze ist unzureichend, interne Informationen erscheinen unzuverlässig und wiederholte Fehlinformationen haben zu erheblichen Verzögerungen bei der Installation des Glasfasernetzes geführt. Generell ist niemand erreichbar. Unser Gebäude wurde 2024 angeschlossen, aber wir wurden vergessen. Jetzt warten wir immer noch auf eine funktionierende Verbindung – es ist Dezember 2025.

Tatjana Stanic

Leider ist die Erreichbarkeit sehr schwierig und selbst wenn man eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlässt, erhält man nie einen Rückruf. Von 8:00 bis 17:00 Uhr soll jemand telefonisch erreichbar sein, doch oft klingelt das Telefon einfach. Auch die Kontaktaufnahme über das Online-Tool funktioniert nicht; niemand antwortet... Nachdem es uns endlich gelungen war, einen Termin zu vereinbaren, war es den Technikern leider nicht möglich, das Glasfaserkabel in unserer Wohnung zu verlegen. Mittlerweile werden die Arbeiten von einem ortsansässigen Installationsunternehmen ausgeführt, das seltsamerweise problemlos in der Lage ist, das Glasfaserkabel bis in die Wohnung zu verlegen.

Michael Ott

Ein Cablex-Mitarbeiter hat bei mir zu Hause einen neuen Stromzähler installiert. Ich war nicht zu Hause. Am Abend sah ich, dass der Bohrschutt zurückgeblieben war. Das macht einen schlechten Eindruck.

Pa F

I've been waiting for a working fiber optic connection for three weeks. After a long-awaited appointment, the connection was supposedly activated. Of course, it still doesn't work! A complete disaster! When I describe the problem over the phone, I'm fobbed off with another appointment without any apology... without any immediate attention being paid to the problem.

TheChiefwigum

Mr. Siegenthaler is a fantastic employee, very dedicated. He shed some light on a few things for me, even though that should have been Sunrise's responsibility. What I didn't appreciate was that Cablex technicians simply entered our fenced property because they couldn't find their own construction site (which was clearly visible from the street). We run a dog boarding kennel, and this could have caused problems and is practically trespassing (a fence is considered a wall). Please ensure that employees are internally trained to avoid simply entering a fenced and video-monitored property without permission.

Beni H.

They rang the wrong doorbell (they already had fiber optic there) and simply left. I realized my mistake after 20 minutes and called immediately. Although they told me they normally allow two hours, they suddenly had no time and had another appointment.

Sina Princess