Bitterli Bike GmbH — Stockrain 2, 4537 Wiedlisbach, Switzerland

Servicio superior

Marcel Keller

Desgraciadamente tuve dos experiencias muy malas con el señor Bitterli. Caso 1: Cortacésped robótico Husqvarna En el otoño de 2025, llevamos a reparar nuestro robot cortacésped de aproximadamente 10 años debido a un sensor de golpes defectuoso. Esperábamos una reparación final y realista. Sin embargo, recibimos de vuelta un dispositivo completamente desmontado, tornillos sueltos en una pequeña bolsa y una larga lista de defectos supuestamente irreparables. El costo de reparación cotizado fue completamente irrazonable. El resultado: 80 CHF por un análisis, un cortacésped inútil y ningún valor añadido. Caso 2: El ciclomotor de mi hijo En enero de 2026 trajimos un ciclomotor con una importante pérdida de potencia para su reparación. El acuerdo fue: reparaciones hasta un máximo de 200 CHF, todo lo demás sólo previa consulta telefónica. La siguiente llamada telefónica con el Sr. Bitterli fue caótica y poco orientada al cliente. No fue posible realizar una estimación clara de los costes por teléfono; en cambio, me pidieron repetidamente que fuera a la tienda en persona. Como gerente, esto simplemente no es posible para mí en tan poco tiempo. La llamada terminó abruptamente con el comentario de que se cobrarían más llamadas. Mi esposa finalmente fue a la tienda. El embrague fue reparado por 602 CHF. Poco después recibimos otra llamada: el ciclomotor todavía no tenía potencia; el embrague reparado no era la causa del problema. Por lo tanto, se había reparado la pieza equivocada y las investigaciones adicionales generarían costos adicionales. Debido a la pérdida total de confianza, acordamos por teléfono que el ciclomotor estaría listo para ser recogido a las 6:00 p.m. del 26 de enero de 2026, en su estado defectuoso pero completamente reensamblado. A nuestra llegada, para nuestro gran disgusto, el ciclomotor no estaba preparado. Sólo después de mucha presión pudimos llevárnoslo esa misma noche. Para el contexto: soy ingeniero y ciertamente tengo conocimientos técnicos. Este no es un caso de expectativas poco realistas o una falta de experiencia por parte del cliente, sino más bien un caso de diagnóstico erróneo y ejecución deficiente. Posteriormente recogimos el ciclomotor y lo hicimos reparar en Mümliswil, de forma competente, cortés y eficaz. Allí se identificó y resolvió correctamente el problema. Conclusión: – Dos órdenes de reparación, ambas sin éxito – CHF 80 por un análisis sin resultados – CHF 602 por una reparación que no solucionó el problema – Diagnóstico erróneo – Servicio hostil y poco orientado al cliente. – Confianza completamente perdida A estos costos, espero un análisis profesional así como una comunicación respetuosa y orientada al cliente. Desafortunadamente, aquí no experimenté ninguno de los dos.

Jonas Felber

El hermano no sabe lo que hace; Sus precios son demasiado altos y la calidad definitivamente deja mucho que desear. Los ciclomotores que expone no se encuentran en un estado que justifique en modo alguno el precio; es simplemente una falta de respeto.

Kian Luscher

Very friendly, helpful, professional, and reasonable prices. Thank you very much.

Michel Wagner (TST Trading GmbH)

We arrived by moped. The service was very competent, friendly, and fair. It was also fun and simply a great get-together. We'd go back anytime (although we hope nothing else comes up now :-)). Thank you both a thousand times! I highly recommend it!!

Cornelia Woodtli

I arrived with my e-bike, which is on the more affordable side. The employee was friendly and took the time to answer my question, which I really appreciated. When he asked me how much the bike cost: "1200, 1400?" – and I replied "900," he seemed a bit surprised. Understandable, since in an environment where many bikes are in the 3,000–5,000 Swiss franc range, such a cheaper model naturally stands out. Nevertheless, I hope that even those with simpler e-bikes are welcome; not everyone needs a high-end bike to go shopping a couple of times a week. Next time, I'll try to get a quick service done. Overall, a good impression, hence four stars.

Enki