Bitterli Bike GmbH — Stockrain 2, 4537 Wiedlisbach, Switzerland

Servizio eccellente

Marcel Keller

Purtroppo ho avuto due pessime esperienze con il signor Bitterli. Caso 1: rasaerba robotizzato Husqvarna Nell'autunno del 2025, abbiamo portato in riparazione il nostro rasaerba robotizzato di circa 10 anni a causa di un sensore di urto difettoso. Ci aspettavamo una riparazione definitiva e realistica. Tuttavia, abbiamo ricevuto un dispositivo completamente smontato, viti allentate in una piccola borsa e una lunga lista di difetti apparentemente irreparabili. Il costo di riparazione indicato era del tutto irragionevole. Il risultato: 80 franchi per un'analisi, un tosaerba inutile e assolutamente nessun valore aggiunto. Caso 2: Il ciclomotore di mio figlio Nel gennaio 2026 abbiamo portato in riparazione un ciclomotore con una significativa perdita di potenza. L'accordo era: riparazione fino a un massimo di 200 CHF, il resto solo previo consulto telefonico. La successiva telefonata con il signor Bitterli è stata caotica e poco orientata al cliente. Non è stato possibile ottenere telefonicamente un preventivo chiaro dei costi; invece mi è stato più volte chiesto di venire di persona in negozio. Come manager, questo semplicemente non mi è possibile con breve preavviso. La chiamata è stata interrotta bruscamente con il commento che le ulteriori chiamate sarebbero state addebitate. Alla fine mia moglie è andata al negozio. La frizione è stata riparata per 602 franchi. Poco dopo abbiamo ricevuto un'altra chiamata: il ciclomotore non aveva ancora potenza, la causa del problema non era la frizione riparata. Quindi era stata riparata la parte sbagliata e ulteriori indagini avrebbero comportato costi aggiuntivi. A causa della completa perdita di fiducia, abbiamo concordato telefonicamente che il ciclomotore sarebbe stato pronto per il ritiro entro le 18:00 del 26 gennaio 2026, difettoso ma completamente rimontato. Al nostro arrivo, con nostro grande fastidio, il motorino non era pronto. Solo dopo molte pressioni siamo riusciti a portarlo con noi quella sera stessa. Per il contesto: sono un ingegnere e sicuramente ho una conoscenza tecnica. Non si tratta di aspettative irrealistiche o di mancanza di esperienza da parte del cliente, ma piuttosto di diagnosi errate e di scarsa esecuzione. Successivamente abbiamo ritirato il ciclomotore e lo abbiamo fatto riparare a Mümliswil – con competenza, cortesia ed efficienza. Il problema è stato correttamente identificato e risolto lì. Conclusione: – Due ordini di riparazione, entrambi senza esito – CHF 80 per un'analisi senza risultati – CHF 602 per una riparazione che non ha risolto il problema – Diagnosi errata – Servizio scortese e poco orientato al cliente – Fiducia completamente persa A questi costi mi aspetto un'analisi professionale nonché una comunicazione rispettosa e orientata al cliente. Sfortunatamente, non ho sperimentato nessuno dei due qui.

Jonas Felber

Il fratello non sa quello che fa; i suoi prezzi sono decisamente troppo alti e la qualità lascia decisamente a desiderare. I ciclomotori da lui esposti non sono in condizioni che giustifichino in alcun modo il prezzo; è semplicemente irrispettoso.

Kian Luscher

Very friendly, helpful, professional, and reasonable prices. Thank you very much.

Michel Wagner (TST Trading GmbH)

We arrived by moped. The service was very competent, friendly, and fair. It was also fun and simply a great get-together. We'd go back anytime (although we hope nothing else comes up now :-)). Thank you both a thousand times! I highly recommend it!!

Cornelia Woodtli

I arrived with my e-bike, which is on the more affordable side. The employee was friendly and took the time to answer my question, which I really appreciated. When he asked me how much the bike cost: "1200, 1400?" – and I replied "900," he seemed a bit surprised. Understandable, since in an environment where many bikes are in the 3,000–5,000 Swiss franc range, such a cheaper model naturally stands out. Nevertheless, I hope that even those with simpler e-bikes are welcome; not everyone needs a high-end bike to go shopping a couple of times a week. Next time, I'll try to get a quick service done. Overall, a good impression, hence four stars.

Enki