Bitterli Bike GmbH — Stockrain 2, 4537 Wiedlisbach, Switzerland

Meilleur service

Marcel Keller

Malheureusement, j'ai eu deux très mauvaises expériences avec M. Bitterli. Cas 1 : Tondeuse à gazon robotisée Husqvarna À l'automne 2025, nous avons fait réparer notre robot tondeuse âgé d'environ 10 ans en raison d'un capteur de choc défectueux. Nous nous attendions à une réparation finale et réaliste. Cependant, nous avons reçu un appareil entièrement démonté, des vis desserrées dans un petit sachet et une longue liste de défauts soi-disant irréparables. Le coût de réparation annoncé était totalement déraisonnable. Le résultat : 80 CHF pour une analyse, une tondeuse à gazon inutile, et absolument aucune valeur ajoutée. Cas 2 : le cyclomoteur de mon fils En janvier 2026, nous avons amené pour réparation un cyclomoteur présentant une perte de puissance importante. L'accord était le suivant : réparations jusqu'à un maximum de 200 CHF, au-delà uniquement après une consultation téléphonique. L'appel téléphonique qui a suivi avec M. Bitterli a été chaotique et peu orienté vers le client. Une estimation claire des coûts par téléphone n'a pas été possible ; au lieu de cela, on m'a demandé à plusieurs reprises de venir en personne au magasin. En tant que manager, cela n’est tout simplement pas possible pour moi à court terme. L'appel a pris fin brusquement avec le commentaire que les appels ultérieurs seraient facturés. Ma femme est finalement allée au magasin. L'embrayage a été réparé pour CHF 602. Peu de temps après, nous avons reçu un autre appel : le cyclomoteur n'avait toujours pas de puissance – l'embrayage réparé n'était pas la cause du problème. La mauvaise pièce avait donc été réparée et des investigations plus approfondies entraîneraient des coûts supplémentaires. En raison de la perte totale de confiance, nous avons convenu par téléphone que le cyclomoteur serait prêt à être récupéré le 26 janvier 2026 à 18h00, dans son état défectueux mais entièrement remonté. A notre arrivée, à notre grand regret, le vélomoteur n'était pas prêt. Ce n'est qu'après une pression considérable que nous avons pu l'emporter avec nous le soir même. Pour le contexte : je suis ingénieur et j'ai certainement une compréhension technique. Il ne s'agit pas d'attentes irréalistes ou d'un manque d'expertise de la part du client, mais plutôt d'un diagnostic erroné et d'une mauvaise exécution. Nous avons ensuite récupéré le cyclomoteur et l'avons fait réparer à Mümliswil – avec compétence, courtoisie et efficacité. Le problème y a été correctement identifié et résolu. Conclusion : – Deux ordres de réparation, tous deux infructueux – CHF 80 pour une analyse sans résultat – CHF 602 pour une réparation qui n'a pas résolu le problème – Erreur de diagnostic – Service peu convivial et peu orienté client – Confiance complètement perdue A ces prix-là, j'attends une analyse professionnelle ainsi qu'une communication respectueuse et orientée client. Malheureusement, je n’ai vécu ni l’un ni l’autre ici.

Jonas Felber

Le frère ne sait pas ce qu'il fait ; ses prix sont beaucoup trop élevés et la qualité laisse définitivement à désirer. Les cyclomoteurs qu'il expose ne sont pas dans un état qui justifie en aucune façon le prix ; c'est tout simplement irrespectueux.

Kian Luscher

Very friendly, helpful, professional, and reasonable prices. Thank you very much.

Michel Wagner (TST Trading GmbH)

We arrived by moped. The service was very competent, friendly, and fair. It was also fun and simply a great get-together. We'd go back anytime (although we hope nothing else comes up now :-)). Thank you both a thousand times! I highly recommend it!!

Cornelia Woodtli

I arrived with my e-bike, which is on the more affordable side. The employee was friendly and took the time to answer my question, which I really appreciated. When he asked me how much the bike cost: "1200, 1400?" – and I replied "900," he seemed a bit surprised. Understandable, since in an environment where many bikes are in the 3,000–5,000 Swiss franc range, such a cheaper model naturally stands out. Nevertheless, I hope that even those with simpler e-bikes are welcome; not everyone needs a high-end bike to go shopping a couple of times a week. Next time, I'll try to get a quick service done. Overall, a good impression, hence four stars.

Enki