BMW Group Switzerland — Industriestrasse 20, 8157 Dielsdorf, Switzerland

Pésimo servicio al cliente. Dos señoras no pudieron responder a una pregunta sencilla, ni siquiera después de hablar con ellas durante 10/30 minutos respectivamente. Ambos proporcionaban la misma información errónea y engañosa. La segunda dama también negó mi solicitud de conectarme con su supervisor cuando quedó claro que no podía proporcionarme la información correcta. En lugar de eso, colgó. Volví a llamar un poco más tarde, esta vez hablé con un caballero y respondió mi pregunta en 30 segundos. Claramente, existe una gran brecha de conocimiento entre los agentes de servicio al cliente con los que estuve hablando, por lo que su sistema de capacitación no parece ser lo suficientemente bueno. Para estas 3 llamadas, también tuve que esperar 15+20+25 minutos después de llamar para que me conectaran con un agente. Estoy tratando con muchos servicios de atención al cliente tanto en mi vida privada como profesional, desafortunadamente BMW Financial Services se encuentra entre los peores en mi experiencia. Triste, porque por lo demás estoy satisfecho con mis contratos, pero ahora no estoy seguro si renovaré con ellos. Como cliente que paga, espero un servicio de atención al cliente rápido y profesional en caso de problemas. Incluyendo el tiempo de espera, me tomó 2 horas de mi tiempo obtener finalmente la información correcta sobre una pregunta muy simple. Y solo porque tuve suerte con el tercer agente, claramente tenía mucho más conocimiento que los otros dos.

John Emmerich

Me niego a guardar silencio sobre el terrible trato que recibí recientemente por parte de BMW. Me siento obligado a compartir una experiencia profundamente frustrante. En marzo de 2023, firmé con entusiasmo un contrato de arrendamiento con el concesionario de BMW Group en Berna, esperando una experiencia de propiedad agradable y fluida. Aún más frustrante, compré una garantía extendida de 3 años, imaginando que disfrutaría años de conducción sin problemas. Desafortunadamente, eso estaba lejos de la realidad. Mi anticipación rápidamente se convirtió en decepción cuando, apenas tres meses después de la adquisición, comencé a notar un ruido irregular en el motor. Facchinetti Groupe SA, el servicio técnico autorizado de BMW en Ginebra, no logró resolver el problema. En un intento, incluso devolvieron la moto con mucha basura a la caja debajo del asiento, como se ve en la foto. ¡Qué actitud tan cualificada! Su incompetencia me enfureció. Durante seis meses, perdí tiempo y dinero yendo y viniendo, sólo para enfrentar el mismo problema no resuelto. Frustrado, exigí la rescisión del contrato debido a este importante defecto. BMW aceptó y devolví la scooter en perfectas condiciones. Pero luego vino el insulto: ¡una factura por cancelación anticipada! BMW me trató como a una molestia, ignorando la pesadilla mecánica por la que me hicieron pasar. Penalizar a un cliente por devolver un producto defectuoso es una barbaridad. Además de eso, rechazaron la solicitud de reembolso de mi garantía extendida. ¿No es esto un atraco? Continuaré compartiendo más detalles sobre mi caso. Específicamente, la calidad barata del BMW no cumplió con los estándares básicos, el servicio técnico incompetente no pudo diagnosticar ni solucionar el problema, y ​​el imprudente servicio al cliente y la sede central ignoraron mis preocupaciones legítimas. Grupo BMW, su arrogancia no quedará sin respuesta. Insto a otros a evitar la marca BMW y sus patéticos servicios financieros. Sólo una pequeña búsqueda en Internet y los comentarios aquí sólo justificarán mi caso con frustraciones similares de los clientes.

Onur Unat

Horrible. Terminé mi contrato de arrendamiento antes y recibí una factura superior al monto que debía (intenté cobrarme más kilómetros de los que realmente hice). Me quejé y estuvieron de acuerdo y me enviaron otra factura con el importe correcto. Hice el pago y un mes después recibo otra carta diciendo que no pagué el monto total y todavía les debo. Honestamente, solo un grupo de personas incompetentes y poco profesionales que no saben lo que hacen o intentan jugar con sus clientes para ver quién cae en estas cartas engañosas, por decir lo menos. Manténgase alejado de estas ofertas de arrendamiento de BMW, solo autos caros que no alcanzan la calidad prometida. Además, cada vez que necesitas algo de ellos, no se los ve por ningún lado o simplemente son incompetentes.

D M

BMW Financial Service Various times assured that the calculation was carried out and sent. Nothing received until today! Boss didn't want to answer the phone. Left his employees alone. Just miserable.

Rudolf Aegerter

Awful customer service! I just want to drive my motobike peacefully but thanks to BMW Group it is just sarcastic experience. There is a broken part and I want to change it for using the bike safe but they told me that they cannot do that and I just gave back my moto. Horrible experience!

Ulaş Turan

Premium in all aspects! Great services @ customer experience!

Alex Dobre