BMW Group Switzerland — Industriestrasse 20, 8157 Dielsdorf, Switzerland

Servizio clienti terribile. Due signore non sono riuscite a rispondere ad una semplice domanda, nemmeno dopo aver parlato con loro rispettivamente per 10/30 minuti. Entrambi fornivano le stesse informazioni errate e fuorvianti. La seconda signora ha anche negato la mia richiesta di mettermi in contatto con il suo supervisore quando era chiaro che non era in grado di fornirmi le informazioni giuste. Invece ha riattaccato. Ho chiamato di nuovo un po' più tardi, questa volta ho parlato con un signore e ha risposto alla mia domanda in 30 secondi. Chiaramente, c'è un grande divario di conoscenze tra gli agenti del servizio clienti con cui ho parlato, quindi il loro sistema di formazione non sembra essere abbastanza buono. Per queste 3 chiamate, ho dovuto aspettare anche 15+20+25 minuti dopo aver chiamato per connettermi con un agente. Mi occupo di molti servizi clienti sia nella mia vita privata che professionale, sfortunatamente BMW Financial Services è tra i peggiori nella mia esperienza. Triste perché per il resto sono soddisfatto dei miei contratti, ma ora non so se li rinnoverò. Come cliente pagante, mi aspetto un servizio clienti rapido e professionale in caso di problemi. Compreso il tempo di attesa, ci sono volute 2 ore del mio tempo per ottenere finalmente le informazioni giuste su una domanda molto semplice. E solo perché ho avuto fortuna con il terzo agente, era chiaramente molto più informato degli altri due.

John Emmerich

Mi rifiuto di rimanere in silenzio riguardo al trattamento spaventoso che ho ricevuto di recente dalla BMW. Mi sento obbligato a condividere un'esperienza profondamente frustrante. Nel marzo 2023, ho stipulato con entusiasmo un contratto di leasing con il concessionario del BMW Group a Berna, aspettandomi un'esperienza di proprietà fluida e piacevole. Ancora più frustrante, ho acquistato una garanzia estesa di 3 anni, immaginando che avrei goduto di anni di guida senza problemi. Sfortunatamente, questo era lontano dalla realtà. La mia aspettativa si trasformò presto in delusione quando, appena tre mesi dopo l'acquisto, cominciai a notare un rumore irregolare del motore. Facchinetti Groupe SA, il servizio tecnico autorizzato BMW a Ginevra, non è riuscito miseramente a risolvere il problema. In un tentativo hanno addirittura riposto la moto con un sacco di spazzatura nella custodia sotto il sedile, come si vede nella foto: che approccio qualificato! La loro incompetenza mi ha fatto infuriare. Per sei mesi ho sprecato tempo e denaro facendo la spola avanti e indietro, solo per ritrovarmi di fronte allo stesso problema irrisolto. Frustrato, ho chiesto il recesso dal contratto a causa di questo grave difetto. BMW ha accettato e ho restituito lo scooter in perfette condizioni. Ma poi è arrivata la beffa: una fattura per la disdetta anticipata! La BMW mi ha trattato come un fastidio, ignorando l'incubo meccanico che mi hanno fatto passare. Penalizzare un cliente per aver restituito un prodotto difettoso è scandaloso. Oltre a ciò, hanno rifiutato la richiesta di rimborso per la mia estensione di garanzia. Non è una rapina? Continuerò a condividere maggiori dettagli sul mio caso. Nello specifico, la qualità economica della BMW non è riuscita a soddisfare gli standard di base, il servizio tecnico incompetente non è riuscito a diagnosticare e risolvere il problema e il servizio clienti e la sede centrale hanno ignorato le mie legittime preoccupazioni. BMW Group, la tua arroganza non resterà incontrastata. Invito gli altri a evitare il marchio BMW e i suoi patetici servizi finanziari. Basta una piccola ricerca su Internet e i commenti qui giustificheranno solo il mio caso con frustrazioni simili da parte dei clienti.

Onur Unat

Terribile. Ho disdetto anticipatamente il leasing e ho ricevuto una fattura superiore all'importo da me dovuto (hanno provato ad addebitarmi più chilometri di quelli effettivamente percorsi). Mi sono lamentato e hanno accettato e hanno inviato un'altra fattura con l'importo corretto. Ho effettuato il pagamento e un mese dopo ho ricevuto un'altra lettera in cui si diceva che non avevo pagato l'intero importo e che ero ancora in debito. Onestamente solo un gruppo di persone incompetenti e poco professionali che non sanno cosa stanno facendo o cercano di giocare con i propri clienti per vedere chi cade in queste lettere a dir poco fuorvianti. Stai lontano da questi contratti di leasing della BMW, solo auto troppo costose che non sono all'altezza della qualità promessa. Inoltre, ogni volta che hai bisogno di qualcosa da loro, non si vedono da nessuna parte o sono semplicemente incompetenti.

D M

BMW Financial Service Various times assured that the calculation was carried out and sent. Nothing received until today! Boss didn't want to answer the phone. Left his employees alone. Just miserable.

Rudolf Aegerter

Awful customer service! I just want to drive my motobike peacefully but thanks to BMW Group it is just sarcastic experience. There is a broken part and I want to change it for using the bike safe but they told me that they cannot do that and I just gave back my moto. Horrible experience!

Ulaş Turan

Premium in all aspects! Great services @ customer experience!

Alex Dobre