BMW Group Switzerland — Industriestrasse 20, 8157 Dielsdorf, Switzerland

Service client épouvantable. Deux dames étaient incapables de répondre à une question simple, même après leur avoir parlé respectivement pendant 10/30 minutes. Ils fournissaient tous deux les mêmes informations erronées et trompeuses. La deuxième dame a également refusé ma demande de me mettre en contact avec son superviseur alors qu'il était clair qu'elle n'était pas en mesure de me fournir les bonnes informations. Au lieu de cela, elle a raccroché. J'ai rappelé un peu plus tard, j'ai parlé à un monsieur cette fois et il a répondu à ma question en 30 secondes. De toute évidence, il existe un grand écart de connaissances entre les agents du service client avec lesquels j'ai parlé, de sorte que leur système de formation ne semble pas assez performant. Pour ces 3 appels, j'ai également dû attendre 15+20+25 minutes après mon appel pour être mis en relation avec un agent. Je fais affaire avec de nombreux services clients dans ma vie privée et professionnelle, malheureusement BMW Financial Services est parmi les pires de mon expérience. C'est triste, car sinon je suis satisfait de mes contrats, mais maintenant je ne suis pas sûr de les renouveler. En tant que client payant, j'attends un service client rapide et professionnel en cas de problème. Temps d'attente compris, il m'a fallu 2 heures de mon temps pour enfin obtenir la bonne information sur une question très simple. Et seulement parce que j'ai eu de la chance avec le 3ème agent, il était clairement bien plus compétent que les 2 autres.

John Emmerich

Je refuse de garder le silence sur le traitement épouvantable que j'ai récemment reçu de la part de BMW. Je me sens obligé de partager une expérience profondément frustrante. En mars 2023, j'ai conclu avec enthousiasme un contrat de location avec le concessionnaire BMW Group à Berne, dans l'espoir de vivre une expérience de propriété fluide et agréable. Encore plus frustrant, j'ai acheté une garantie prolongée de 3 ans, imaginant que je profiterais d'années de conduite sans problème. Malheureusement, c'était loin d'être la réalité. Mon anticipation s'est rapidement transformée en déception lorsque, trois mois seulement après l'acquisition, j'ai commencé à remarquer un bruit de moteur irrégulier. Facchinetti Groupe SA, le service technique agréé BMW à Genève, n'a lamentablement pas réussi à résoudre le problème. Lors d'une tentative, ils ont même remis la moto avec beaucoup de déchets dans la valise sous la selle, comme le montre la photo : quelle approche nuancée ! Leur incompétence m’a rendu furieux. Pendant six mois, j’ai perdu du temps et de l’argent à faire des allers-retours, pour me retrouver confronté au même problème non résolu. Frustré, j'ai demandé la résiliation du contrat en raison de ce défaut important. BMW a accepté et j'ai rendu le scooter en parfait état. Mais ensuite est arrivée l’insulte : une facture pour annulation anticipée ! BMW m'a traité comme une nuisance, ignorant le cauchemar mécanique qu'ils m'ont fait vivre. Pénaliser un client pour avoir retourné un produit défectueux est scandaleux. En plus de cela, ils ont refusé la demande de remboursement de mon extension de garantie. N'est-ce pas une agression ? Je continuerai à partager plus de détails sur mon cas. Plus précisément, la qualité bon marché de la BMW ne répondait pas aux normes de base, le service technique incompétent n’a pas pu diagnostiquer et résoudre le problème, et le service client et le siège imprudents ont ignoré mes préoccupations légitimes. Groupe BMW, votre arrogance ne restera pas sans contestation. J'exhorte les autres à éviter la marque BMW et ses services financiers pathétiques. Juste une petite recherche sur Internet et les commentaires ici ne feront que justifier mon cas avec des frustrations similaires de clients.

Onur Unat

Affreux. J'ai résilié mon leasing plus tôt et j'ai reçu une facture supérieure au montant qui m'était dû (j'ai essayé de me facturer plus de kilomètres que ceux que j'avais réellement effectués). Je me suis plaint et ils ont accepté et envoyé une autre facture avec le montant correct. J’ai effectué le paiement et un mois plus tard, je reçois une autre lettre m’informant que je n’ai pas payé la totalité du montant et que je le dois toujours. Honnêtement, juste une bande de gens incompétents et non professionnels qui ne savent pas ce qu’ils font ou qui essaient de jouer sur leurs clients pour voir qui tombe sur ces lettres pour le moins trompeuses. Éloignez-vous de ces offres de location de BMW, juste des voitures trop chères qui ne répondent pas à la qualité promise. De plus, chaque fois que vous avez besoin de quelque chose de leur part, ils ne sont nulle part visibles ou sont tout simplement incompétents.

D M

BMW Financial Service Various times assured that the calculation was carried out and sent. Nothing received until today! Boss didn't want to answer the phone. Left his employees alone. Just miserable.

Rudolf Aegerter

Awful customer service! I just want to drive my motobike peacefully but thanks to BMW Group it is just sarcastic experience. There is a broken part and I want to change it for using the bike safe but they told me that they cannot do that and I just gave back my moto. Horrible experience!

Ulaş Turan

Premium in all aspects! Great services @ customer experience!

Alex Dobre