Protectas SA - A company of the swedish Securitas AB — Platz 5, 6039 Root, Switzerland

Nous jouions au bowling au Blue Cinema à Emmen le 20 avril à 22h00. Alors qu'il fumait dehors, un collègue a manqué la poubelle mais l'a immédiatement ramassée. Malheureusement, il a griffonné un petit bonhomme au tableau – c’était clairement une erreur. Ce qui a suivi était complètement exagéré : un agent de sécurité de Protectas s'est approché de nous de manière extrêmement agressive, s'est levé comme s'il voulait se battre et a expulsé mon collègue sans aucun avertissement. Aucune discussion n’a été possible : la police a été immédiatement appelée. Nous avons pu tout clarifier avec la police et avons été autorisés à poursuivre notre soirée. Une chose positive que je dois dire : le monsieur du standard Protectas était très sympathique, compréhensif et a géré la situation avec professionnalisme. Malheureusement, l'agent de sécurité sur place a besoin de toute urgence d'une formation en matière de désescalade et de comportement envers les invités amicaux.

Nando Wüthrich

Aujourd'hui vers 12h15 au kiosque du rez-de-chaussée. L'agent de sécurité en service était extrêmement hostile dès le début. Pas de salutation, pas d'explication, pas d'instruction d'attendre dehors – ce qui aurait été parfaitement acceptable si cela avait été communiqué poliment et professionnellement. Au lieu de cela, on m'a crié dessus sans aucun avertissement. Lorsque j'ai demandé quel était le problème, j'ai continué à être traité de manière irrespectueuse. Le garde se tenait à quelques centimètres de moi et criait « Sortez ! » et m'a interdit l'accès aux lieux sans aucune raison perceptible. Lorsque je lui ai demandé de montrer sa carte d'identité, il a ostensiblement détourné son badge pour que je ne puisse pas le lire. Un tel comportement est très déconcertant – je n’ai jamais rien vécu de pareil auparavant. Je ne pense pas que ce type de comportement réponde aux normes de votre entreprise ou aux attentes de votre client. Je m'attends à ce qu'un agent de sécurité agisse calmement et désamorce la situation – sans agression ni intimidation. Si ce comportement ne correspond pas à vos valeurs, n'hésitez pas à me fournir les coordonnées de la personne responsable. Je suis ouvert à toute clarification et je supprimerais bien entendu l'examen si la situation peut être résolue de manière satisfaisante. J'espère sincèrement que la direction enquêtera sur cet incident. N'hésitez pas à me contacter.

Stefan Jurendic

Un très jeune homme travaille dans le 4ème arrondissement. Cet homme prend son travail au sérieux, même à 18 ans. Le jeune homme est formidable et très serviable. J'aurais aimé qu'il soit dans le 4ème arrondissement plus souvent.

Simone Matthes

What happened? Please explain further at: [email protected] Best regards

Rey Unternährer