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Ho ordinato l'articolo in negozio perché mi avevano detto che era disponibile a Thun, sono andato a Thun e mi hanno detto circa 4 giorni di attesa... sono dovuto andare in un negozio più affidabile per risolvere il problema...

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Purtroppo i tempi di attesa presso il vostro centro assistenza sono enormi. Aspettiamo fino a 30 minuti anche per la domanda più semplice. Anche se c'è molto personale in giro, c'è solo una persona che lavora effettivamente al banco assistenza e deve chiedere costantemente chiarimenti. Purtroppo a Berna non esiste un Apple Store ufficiale, il che ci costringe a perdere tempo qui e ad aspettare indefinitamente. Ciò è assolutamente inaccettabile, soprattutto considerando che i dispositivi Apple sono tutt'altro che economici.

Maurizio Dello Russo

Avevo montato un vetro protettivo sulla mia macchina fotografica. È arrivato con una garanzia di 2 settimane nel caso in cui cadesse o si rompesse. Lo stesso giorno si è rotto perché non era montato correttamente e poi è caduto. Si sono rifiutati di sostituirlo. Questo è stato il mio terzo vetro protettivo da loro in 3 mesi! Servizio clienti decisamente terribile!

Vivienne Meier

The staff were very friendly and helpful on the phone, but in person (yes, I arrived half an hour before closing time – perhaps a bit tight) they didn't really address my description of the problem. The fact that the problem (my 2011 MacBook Pro wouldn't start) was most likely a defective battery wasn't really taken into account. After successfully reviving it, they simply mentioned that the laptop was very slow and that it needed to be plugged in for half an hour to see if it would charge. They ignored my explanation that I had tried exactly that all night, that the battery indicator was showing a battery issue, and that the MacBook usually runs incredibly fast (thanks to an upgrade) and had suddenly become so slow. In the end, they couldn't even sell me just the battery; despite my explanation that I would install it myself, they wanted to do it on-site and charge me 15 minutes for labor. I declined. ``` The solution: I removed the old battery at home (about 10 screws), connected it to the power adapter, and the MacBook runs perfectly. I ordered a suitable battery from Digitec for €102 and installed it the next day. The laptop is like new! Idea for DQ: Some customers are tech-savvy. There's more to it than just the standard customer. Listen to every customer and, importantly, address their descriptions and experiences.

Ivan Wyttenbach

Apparently you can't even answer the phone, so in that case I'd rather pay 100 CHF more to go to Zurich….

Dillon Georg