DQ Solutions Business Bern | Authorised Enterprise Reseller — Amthausgasse 1, 3011 Bern, Switzerland

Ich habe den Artikel im Laden bestellt, da mir gesagt wurde, dass er in Thun verfügbar sei. Ich fuhr nach Thun und sie sagten mir, ich solle etwa vier Tage warten. Ich musste zu einem vertrauenswürdigeren Laden gehen, um das Problem zu lösen.

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Leider sind die Wartezeiten in Ihrem Servicecenter enorm. Selbst auf die einfachste Frage warten wir bis zu 30 Minuten. Obwohl es viele Mitarbeiter gibt, arbeitet tatsächlich nur eine Person am Serviceschalter und muss ständig um Klärung bitten. Leider gibt es in Bern keinen offiziellen Apple Store, was uns dazu zwingt, hier unsere Zeit zu verschwenden und endlos zu warten. Dies ist absolut inakzeptabel, insbesondere wenn man bedenkt, dass Apple-Geräte alles andere als billig sind.

Maurizio Dello Russo

Ich habe ein Schutzglas an meiner Kamera anbringen lassen. Es gab eine zweiwöchige Garantie für den Fall, dass es herunterfällt oder kaputt geht. Am selben Tag brach es, weil es nicht richtig montiert war, und fiel dann ab. Sie weigerten sich, es zu ersetzen. Das war mein drittes Schutzglas von ihnen in 3 Monaten! Auf jeden Fall schrecklicher Kundenservice!

Vivienne Meier

The staff were very friendly and helpful on the phone, but in person (yes, I arrived half an hour before closing time – perhaps a bit tight) they didn't really address my description of the problem. The fact that the problem (my 2011 MacBook Pro wouldn't start) was most likely a defective battery wasn't really taken into account. After successfully reviving it, they simply mentioned that the laptop was very slow and that it needed to be plugged in for half an hour to see if it would charge. They ignored my explanation that I had tried exactly that all night, that the battery indicator was showing a battery issue, and that the MacBook usually runs incredibly fast (thanks to an upgrade) and had suddenly become so slow. In the end, they couldn't even sell me just the battery; despite my explanation that I would install it myself, they wanted to do it on-site and charge me 15 minutes for labor. I declined. ``` The solution: I removed the old battery at home (about 10 screws), connected it to the power adapter, and the MacBook runs perfectly. I ordered a suitable battery from Digitec for €102 and installed it the next day. The laptop is like new! Idea for DQ: Some customers are tech-savvy. There's more to it than just the standard customer. Listen to every customer and, importantly, address their descriptions and experiences.

Ivan Wyttenbach

Apparently you can't even answer the phone, so in that case I'd rather pay 100 CHF more to go to Zurich….

Dillon Georg