Viessmann (Schweiz) AG — Gewerbestrasse 1, 3421 Lyssach, Switzerland

Der Service in der Niederlassung Bern war von Anfang an katastrophal, auch schon bei der Erstauslieferung der Anlage. Im Jahr 2023 wurden Mitarbeiter als unhöflich und wenig hilfsbereit beschrieben. Seit Anfang Dezember 2024 habe ich unzählige E-Mails verschickt und zahlreiche Telefonate geführt, um zu versuchen, einen Servicevertrag abzuschließen oder mich darüber zu informieren. Bei der Inbetriebnahme der Anlage im Jahr 2023 wurden hierzu keine Angaben gemacht. Schließlich habe ich im Februar den Servicevertrag über ein Formular auf der Viessmann-Website bestellt und erhalten, musste dieses Formular aber selbst finden. Meine E-Mails, auch die intern weitergeleiteten, bleiben bis heute unbeantwortet. Der Service in der Berner Filiale hat mich wirklich enttäuscht. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich nie wieder eine Wärmepumpe von Viessmann einbauen.

Pablo Di Lione