Lanz-Anliker AG — Allmendstrasse 12, 4938 Rohrbach, Switzerland

Vielen Dank! Ich bin mit dem Service von Lanz-Anliker sehr zufrieden. Da mein Pferd allergisch auf Insektenstiche reagiert, wollte ich eine Schabracke aus Schaffell, die für eine weiche Polsterung unter dem Sattel sorgt. Die vorhandene Schaffellschabracke ist alt und, wie man sieht, zu groß. Es ist schwierig, etwas zu finden, das richtig passt. Ich habe bereits die Erfahrung gemacht, dass ich in einem anderen Geschäft die falsche Größe bestellt habe. Also habe ich versucht, bei Lanz-Anliker zu bestellen, in der Hoffnung, die richtige Sattelform gewählt zu haben. Glücklicherweise hat mich der Kundenservice von Lanz-Anliker telefonisch kontaktiert und gefragt, wofür ich die Schabracke benötige und ob man mir ein Muster schicken könnte, um eine gute Passform zu gewährleisten. Ich habe das Muster mit Papier ergänzt, die an meinen Sattel angepasste Form mit Extrazugabe eingezeichnet und zurückgeschickt. Bald darauf kam die für mich angefertigte Schabracke an. Es ist wunderschön genäht und das Schaffell ist von guter Qualität. Die Näherin hat mich sogar vorher angerufen und gefragt, ob ich möchte, dass sie den Schaffellbesatz anbringt – was ich fantastisch finde. Je einfacher, desto besser. Ich bin mit dem hervorragenden Service, der Näharbeit aus Rohrbach sehr zufrieden und die Schabracke fühlt sich wunderbar an.

Martine

Gestern haben wir den schönen Laden am Produktionsstandort besucht, um ein Gefühl für die Qualität zu bekommen. Die sehr freundliche Verkäuferin, Frau Uhlmann, nahm sich die Zeit, uns verschiedene Arten von Schabracken und Decken zu zeigen, sie zu erklären und unsere Fragen zu beantworten. Sehr empfehlenswert!

Fritz Glaser

Wo außen „Bock“ steht, ist innen Bock. Ich habe einen Rucksack aus Vollnarbenleder („Der Bock“) bestellt. Nachdem ich im eShop Schwierigkeiten mit der Zahlungsart hatte, weil die Zahlungsoption „PayPal“ nicht richtig konfiguriert war, konnte ich bestellen. Kurz darauf erhielt ich einen Anruf mit der Frage, ob der Rucksack etwas später geliefert werden könne. Da die Lieferzeit 10 Tage betragen sollte und nicht wie im eShop angegeben 2-3 Tage (also nur 1 Woche länger), habe ich zugesagt. Leider habe ich von da an nichts mehr gehört. Nach etwa 14 Tagen schrieb ich eine E-Mail. Sie versicherten mir, dass der Rucksack bis Ende der folgenden Woche geliefert würde. Also noch 7 Tage. Leider ist auch diese Frist ungenutzt verstrichen. Also kontaktierte ich sie erneut. Der Rucksack ist tatsächlich angekommen. Was ich an dieser Angelegenheit sehr seltsam finde: 1. Es gibt keine proaktive Kommunikation mit dem Kunden, 2. Die E-Mails enthielten grundlegende Rechtschreibfehler (von einem Vorstandsmitglied, nicht weniger) und 3. Wenn es um die Kundenzufriedenheit geht, halten sie nicht viel von kleinen „Goodies“ als Entschuldigung. Hier liegt enormes Verbesserungspotenzial, das nicht ungenutzt bleiben sollte. Der Rucksack ist jedoch von hoher Qualität und scheint langlebig zu sein. Für den Preis von CHF 249.00 ist das doch zu erwarten – oder? Allerdings riecht es sehr stark nach Ziege und muss mehrere Tage gelüftet werden. Lanz-Anliker gibt keine Tipps (auch nicht auf Anfrage). Sie können jedoch online Informationen darüber finden, wie Sie den Geruch reduzieren können. Fazit: Hochwertige Produkte zu Schweizer Standardpreisen mit Verbesserungspotenzial im Kundenservice.

Fox kauft ein

My first sheepskin saddle pad is still in good condition, even though it's almost five years old and has seen normal use. I would actually give it a higher rating. About four years ago, I bought another saddle pad to have as a spare. This one quickly became bald in one spot; I suspect a lower-quality sheepskin was used there. Considering that both saddle pads were used alternately, the second one was already worn out in that spot after just one year. The person I ordered the saddle pad from has contacted Lanz Anliker several times to ask if anything can be done. The saddle pads aren't exactly cheap, so I would have expected at least a response. We've been waiting for over six months for an answer.

K. Geiger

Masks not recommended. While the fabric part (reusable) is well sewn and made, the interfacing is cut too large and extends beyond the mask all the way around (impractical and looks even more awkward than the mask already does). This interfacing is so fine that it gets pulled into the corresponding openings with every breath through the nose or mouth. The mask is useless for me, a waste of money.

Flo Zürrer

I sent an email inquiry on February 17, 2022, regarding a Swiss Army gravestone pendant (dog tag). As of March 27, 2022, I have received no reply. It's very unprofessional not to bother responding to an email from a potential customer. I'm very disappointed with the company. I usually receive a response from other companies or shops within 2 to 6 days, even if it's a negative response. But here, nothing – no rejection, no confirmation, nothing at all. Therefore, only 1 star. I highly doubt the company will contact me again.

Harry Bodemann