Lanz-Anliker AG — Allmendstrasse 12, 4938 Rohrbach, Switzerland

¡Muchas gracias! Estoy muy satisfecho con el servicio de Lanz-Anliker. Como mi caballo tiene reacciones alérgicas a las picaduras de insectos, quería una mantilla de piel de oveja para proporcionar un acolchado suave debajo de la silla. La mantilla de piel de oveja existente es vieja y, como puede ver, demasiado grande. Es difícil encontrar algo que encaje adecuadamente; Ya tuve la experiencia de pedir la talla equivocada en otra tienda. Así que intenté realizar un pedido a Lanz-Anliker, con la esperanza de haber elegido la forma de sillín correcta. Por suerte, el servicio de atención al cliente de Lanz-Anliker se puso en contacto conmigo por teléfono para preguntarme para qué necesitaba la mantilla y si podían enviarme un patrón para asegurar un buen ajuste. Completé el patrón con papel, dibujé la forma adaptada a mi silla con un margen adicional y lo devolví. Poco después llegó la mantilla que me hicieron. Está muy bien cosido y la piel de oveja es de buena calidad. La costurera incluso me llamó de antemano para preguntarme si quería que añadiera el ribete de piel de oveja, lo cual me pareció fantástico. Cuanto más sencillo, mejor. Estoy muy contento con el excelente servicio, el trabajo de costura de Rohrbach y la mantilla tiene un tacto maravilloso.

Martine

Ayer visitamos la encantadora tienda del lugar de producción para comprobar la calidad. La muy amable vendedora, la Sra. Uhlmann, se tomó el tiempo de mostrarnos diferentes tipos de mantillas y mantas, explicarnos y responder a nuestras preguntas. ¡Muy recomendado!

Fritz Glaser

Si dice "Bock" por fuera, es Bock por dentro. Pedí una mochila de cuero de plena flor ("The Bock"). Después de tener dificultades con el método de pago en la eShop porque la opción de pago "PayPal" no estaba configurada correctamente, pude realizar el pedido. Poco después recibí una llamada preguntándome si la mochila podría entregarse un poco más tarde. Como se suponía que el tiempo de entrega sería de 10 días y no de 2 o 3 días como se indica en la tienda electrónica (es decir, solo 1 semana más), acepté. Desgraciadamente no supe nada a partir de ese momento. Después de unos 14 días, escribí un correo electrónico. Me aseguraron que la mochila sería entregada a finales de la semana siguiente. Entonces otros 7 días. Desafortunadamente, este plazo también pasó sin ser utilizado. Entonces los contacté nuevamente. La mochila efectivamente llegó. Lo que encuentro muy extraño en este asunto: 1. No hay comunicación proactiva con el cliente, 2. Los correos electrónicos contenían errores ortográficos básicos (de un miembro de la junta, nada menos), y 3. Cuando se trata de la satisfacción del cliente, no piensan mucho en los pequeños "obsequios" como disculpa. Aquí existe un enorme potencial de mejora que no debería desperdiciarse. La mochila, sin embargo, es de gran calidad y parece duradera. Por el precio de 249,00 CHF es de esperar, ¿verdad? Sin embargo, huele muy fuerte a cabra y hay que ventilarlo durante varios días. Lanz-Anliker no ofrece propinas (ni siquiera previa solicitud). Sin embargo, puedes encontrar información en línea sobre cómo reducir el olor. Conclusión: Productos de alta calidad a precios estándar suizos con margen de mejora en el servicio al cliente.

Fox kauft ein

My first sheepskin saddle pad is still in good condition, even though it's almost five years old and has seen normal use. I would actually give it a higher rating. About four years ago, I bought another saddle pad to have as a spare. This one quickly became bald in one spot; I suspect a lower-quality sheepskin was used there. Considering that both saddle pads were used alternately, the second one was already worn out in that spot after just one year. The person I ordered the saddle pad from has contacted Lanz Anliker several times to ask if anything can be done. The saddle pads aren't exactly cheap, so I would have expected at least a response. We've been waiting for over six months for an answer.

K. Geiger

Masks not recommended. While the fabric part (reusable) is well sewn and made, the interfacing is cut too large and extends beyond the mask all the way around (impractical and looks even more awkward than the mask already does). This interfacing is so fine that it gets pulled into the corresponding openings with every breath through the nose or mouth. The mask is useless for me, a waste of money.

Flo Zürrer

I sent an email inquiry on February 17, 2022, regarding a Swiss Army gravestone pendant (dog tag). As of March 27, 2022, I have received no reply. It's very unprofessional not to bother responding to an email from a potential customer. I'm very disappointed with the company. I usually receive a response from other companies or shops within 2 to 6 days, even if it's a negative response. But here, nothing – no rejection, no confirmation, nothing at all. Therefore, only 1 star. I highly doubt the company will contact me again.

Harry Bodemann