Lanz-Anliker AG — Allmendstrasse 12, 4938 Rohrbach, Switzerland

Merci beaucoup! Je suis très satisfait du service de Lanz-Anliker. Comme mon cheval a des réactions allergiques aux piqûres d'insectes, je souhaitais un tapis de selle en peau de mouton pour offrir un rembourrage doux sous la selle. Le tapis de selle en peau de mouton existant est ancien et, comme vous pouvez le constater, trop grand. Il est difficile de trouver quelque chose qui vous convient ; J'ai déjà eu l'expérience de commander la mauvaise taille dans un autre magasin. J'ai donc essayé de commander chez Lanz-Anliker, en espérant avoir choisi la bonne forme de selle. Heureusement, le service client de Lanz-Anliker m'a contacté par téléphone pour me demander pourquoi j'avais besoin du tapis de selle et s'il pouvait m'envoyer un modèle pour garantir un bon ajustement. J'ai complété le patron avec du papier, dessiné la forme adaptée à ma selle avec une marge supplémentaire et je l'ai renvoyé. Peu de temps après, le tapis de selle fait pour moi est arrivé. C'est joliment cousu et la peau de mouton est de bonne qualité. La couturière m'a même appelé au préalable pour me demander si je voulais qu'elle ajoute la bordure en peau de mouton, ce que j'ai trouvé fantastique. Plus c’est simple, mieux c’est. Je suis très satisfaite de l'excellent service, du travail de couture de Rohrbach et du confort du tapis de selle.

Martine

Hier, nous avons visité la jolie boutique du site de production pour avoir une idée de la qualité. La très sympathique vendeuse, Mme Uhlmann, a pris le temps de nous montrer différents types de tapis de selle et de couvertures, de les expliquer et de répondre à nos questions. Fortement recommandé!

Fritz Glaser

S'il est écrit "Bock" à l'extérieur, c'est Bock à l'intérieur. J'ai commandé un sac à dos en cuir pleine fleur ("The Bock"). Après avoir rencontré des difficultés avec le mode de paiement dans l'eShop car l'option de paiement "PayPal" n'était pas configurée correctement, j'ai pu commander. Peu de temps après, j'ai reçu un appel me demandant si le sac à dos pouvait être livré un peu plus tard. Comme le délai de livraison était censé être de 10 jours et non de 2-3 jours comme indiqué dans l'eShop (c'est-à-dire seulement 1 semaine de plus), j'ai accepté. Malheureusement, je n'ai plus rien entendu à partir de ce moment-là. Après environ 14 jours, j'ai écrit un e-mail. Ils m'ont assuré que le sac à dos serait livré d'ici la fin de la semaine suivante. Donc encore 7 jours. Malheureusement, ce délai est également passé sans avoir été utilisé. Je les ai donc recontactés. Le sac à dos est effectivement arrivé. Ce que je trouve très étrange à ce sujet : 1. Il n'y a pas de communication proactive avec le client, 2. Les e-mails contenaient des fautes d'orthographe de base (de la part d'un membre du conseil d'administration, rien de moins), et 3. Lorsqu'il s'agit de satisfaction du client, ils ne pensent pas beaucoup aux petits "goodies" en guise d'excuses. Il existe ici un énorme potentiel d’amélioration, qu’il ne faut pas gaspiller. Le sac à dos est cependant de haute qualité et semble durable. Pour le prix de CHF 249.00, c'est normal, n'est-ce pas ? Cependant, il sent très fort le chèvre et nécessite d'être aéré pendant plusieurs jours. Lanz-Anliker ne propose aucun pourboire (même sur demande). Cependant, vous pouvez trouver des informations en ligne sur la façon de réduire l’odeur. Conclusion : des produits de haute qualité aux prix suisses standards avec une marge d'amélioration du service client.

Fox kauft ein

My first sheepskin saddle pad is still in good condition, even though it's almost five years old and has seen normal use. I would actually give it a higher rating. About four years ago, I bought another saddle pad to have as a spare. This one quickly became bald in one spot; I suspect a lower-quality sheepskin was used there. Considering that both saddle pads were used alternately, the second one was already worn out in that spot after just one year. The person I ordered the saddle pad from has contacted Lanz Anliker several times to ask if anything can be done. The saddle pads aren't exactly cheap, so I would have expected at least a response. We've been waiting for over six months for an answer.

K. Geiger

Masks not recommended. While the fabric part (reusable) is well sewn and made, the interfacing is cut too large and extends beyond the mask all the way around (impractical and looks even more awkward than the mask already does). This interfacing is so fine that it gets pulled into the corresponding openings with every breath through the nose or mouth. The mask is useless for me, a waste of money.

Flo Zürrer

I sent an email inquiry on February 17, 2022, regarding a Swiss Army gravestone pendant (dog tag). As of March 27, 2022, I have received no reply. It's very unprofessional not to bother responding to an email from a potential customer. I'm very disappointed with the company. I usually receive a response from other companies or shops within 2 to 6 days, even if it's a negative response. But here, nothing – no rejection, no confirmation, nothing at all. Therefore, only 1 star. I highly doubt the company will contact me again.

Harry Bodemann