Anemis GmbH — Maihölzli 6, 6331 Hünenberg, Switzerland

L'embarquement à Édimbourg m'a été refusé et j'ai personnellement fait une réclamation auprès de Swiss, sans succès. Après avoir confié le dossier à Cancelled.ch, ils ont géré de manière professionnelle la communication avec les Suisses refusant de revenir sur leur refus d'indemniser. L'affaire s'est conclue par un remboursement intégral des frais et une indemnisation. Le processus a pris 3 mois, je recommande fortement Cancelled.ch pour son service professionnel !

Jon Clark

Inscription très rapide et sans problème. Le problème était avec le vol suisse de Varsovie à Zurich. Les autorités suisses ont adressé l'affaire aux autorités polonaises, le médiateur polonais a abandonné l'affaire au bout de 2 à 3 semaines parce que la compagnie aérienne n'a pas répondu (elle n'est pas obligée de le faire). Cancelled.ch / Anemis GmBh a résolu mon cas en 2-3 mois. Je suis très content.

Kristof Papp

Fortement recommandé – fiable et très agréable à gérer ! Nous avons reçu nos 600 CHF pour un vol retour en surréservation. Nous avons eu des problèmes avec Lufthansa (condor) et Swiss. Notre vol est arrivé en retard et nous avons raté la correspondance. Ils nous ont réservé un autre vol qui avait déjà une liste d'attente de 30 personnes et qui était complètement complet. On nous a fait attendre 5 heures, jusqu'à 22 heures, avec deux jeunes enfants, pour ensuite nous faire dire que nous ne pouvions pas embarquer. Ils ont dit que les vols étaient tous complets et que nous devions attendre le lendemain soir pour revenir. Au service desk, on nous a dit que nous pouvions passer la nuit à Francfort, où le problème s'était produit, puis continuer en train jusqu'à Zurich pour atteindre notre destination plus tôt, tous les frais étant censés être couverts par Condor. Cependant, lorsque nous avons demandé un remboursement, ils ont affirmé que nous n'avions pas embarqué sur le vol sur lequel nous étions initialement prévus. Nous n’avons jamais reçu de carte d’embarquement et ils ont dit qu’ils ne paieraient pas. Après six mois d'allers-retours, nous avons contacté Cancelled.ch, qui nous a rapidement aidé. Nous leur avons envoyé les documents et, après quelques mois, nous avons finalement reçu le remboursement des frais.

cristina zunzunegui

I am fully satisfied by the service received. After 2 years Anemis was able to get me the refund!!! They are great! Thanks a lot

Pamela Ferrari

Super helpful for enforcing passenger rights in Switzerland. Had a flight delayed by one day and cancelled.ch handled everything professionally. Got my compensation without any hassle. Highly recommend!

T S

Great service, they made the airline pay us the compensation of 2x400 EUR. Our Edelweiss Air flight was delayed by more than 4 hours because of a technical problem with the original airplane. The airline did not want to pay the mandatory compensation (as per EU Air Passengers Rights Regulation 2004 (Regulation (EC) 261/2004)); they claimed that as it was a technical defect, they consider it to be 'extraordinary circumstance', thus they won't pay. However, I don't think that lack of sufficient maintenance is considered extraordinary by the law. The flight happened on 15.12.2022, I opened the cancelled.com case on May 18, 2023, and I received the money on 17.03.2025

András Turi