Rares — Flühlistrasse, 6170 Schüpfheim, Switzerland

Je cherchais une alternative aux repas Bofrost car je dois m'occuper de mon père de 85 ans. Malheureusement, il n'aime pas la nourriture de Tellerglück. Je ne l'ai pas essayé moi-même, mais je fais confiance à mon père, qui a toujours apprécié la bonne cuisine maison grâce à ma défunte mère. La livraison était parfaite. D'où l'étoile supplémentaire.

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Nous sommes clients chez Tellerglück pour mon père depuis plus d'un an et sommes très satisfaits du soutien que nous recevons de la part de la nourriture délicieuse et du personnel formidable. Au téléphone comme lors de la livraison, jusqu'au congélateur de la cuisine, tous les employés sont très sympathiques et serviables, et ne quittent jamais l'appartement sans quelques mots d'encouragement pour mon père.

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Depuis 2021, je commande chez Apetito, désormais appelé Tellerglück, pour ma mère. Elle est très contente des plats (j'en ai déjà essayé deux, très savoureux) et donnerait normalement 5 étoiles à Apetito. Il y a un « énorme inconvénient » : les plateaux-repas constamment cassés. (La dernière livraison a eu lieu le 18 octobre 2023, mais je ne la documenterai pas ; cela me convient ; nous verrons ce qui peut être sauvegardé et ce qui ne peut pas être jeté.) Malheureusement, en 2021, j'ai convaincu une autre personne de commander chez Apetito, qui continue d'avoir des expériences similaires avec ses livraisons. (Ici aussi, j'ai dû traiter la plainte, car la personne a presque 90 ans.) Comment les personnes âgées sont-elles censées gérer tout cela seules ?????? Presque une livraison sur deux contient ces plateaux cassés, et pas seulement 1 ou 2, mais souvent même 5 ou 7 plateaux repas. Parfois, les sceaux du film étaient également brisés. L'emballage est absolument trop fragile et on dirait que le plastique se brise à cause d'une pression excessive. Jusqu'à présent, j'ai fourni à plusieurs reprises la documentation requise, c'est-à-dire des images et des descriptions, ce qui m'a parfois pris jusqu'à deux heures, afin que cela puisse être clarifié avec GLS (une fois, on m'a même suggéré de le clarifier moi-même avec GLS). Puisque les repas sont devenus beaucoup plus chers, je pense que c'est maintenant à Apetito de corriger ce défaut ! Que diriez-vous d'un emballage plus stable et d'un autocollant "fragile" (que d'autres entreprises utilisent également), ou mieux encore, d'un changement de fournisseur !!! Je le leur ai rappelé à plusieurs reprises lors de mes appels téléphoniques (leur disponibilité téléphonique laisse également beaucoup à désirer) et fait des suggestions, mais à part des excuses et des remboursements répétés, rien n'a changé. Malgré tout, ma mère est restée avec Apetito à cause du grand choix de plats et de la variété des régimes, et parce qu'elle l'aime tellement ! Maintenant, j'ai pris le temps de faire des recherches à nouveau sur ce sujet et j'ai trouvé les mêmes déclarations dans les critiques : « La nourriture est bonne, l'emballage est mauvais ! S'il vous plaît, corrigez enfin cette lacune, sinon vous perdrez des clients et vous retrouverez uniquement avec les clients que vous livrez avec les camions de livraison de votre propre entreprise !!! S’il vous plaît, arrêtez de faire des promesses creuses, mais changez enfin les choses. Merci!!!

Roswitha Koslowski