Swisscom Shop — Baarerstrasse 25, 6300 Zug, Switzerland

Je tiens à féliciter Ibrahim, apprenti au Swisscom Shop. Il était très sympathique, serviable et patient. Il m'a tout expliqué de manière simple et s'est assuré que je comprenais mes options. Excellent service

Geronimo Irepan Gerber (Gero)

Le personnel n'est pas serviable et peu qualifié. En gros, ils vous lisent ce qui est écrit sur le site (ce que vous pouvez faire vous-même depuis chez vous) et lorsque vous essayez d'avoir plus d'informations, le gars répète la même chose encore et encore, comme si j'avais du mal à comprendre. Lorsqu'ils vous proposent un « Internet en cuivre », ils ne sont même pas en mesure de vous informer si le service qu'ils proposent se fait via le câble TV ou la ligne téléphonique. Pas besoin d'aller chez Swisscom. C'est cher et mauvais.

Alex Parker

J'ai visité cette boutique aujourd'hui pour acheter une carte SIM pour la montre de mon fils. Après avoir demandé mon numéro (je suis client là-bas depuis 5 ans), ils m'ont demandé une pièce d'identité que je n'avais pas avec moi. J'ai dit que j'avais une copie de mon passeport au téléphone, une carte d'identité suisse au téléphone mais ils ne voulaient pas l'accepter. J'ai fourni toutes mes pièces d'identité à maintes reprises, ils ont tous les enregistrements de mon numéro de téléphone, mon adresse, ma date de naissance et quoi que ce soit, mais ils ont insisté pour leur montrer une pièce d'identité physique. Je comprendrais que vous auriez besoin d'une pièce d'identité pour les nouveaux clients, mais pourquoi ai-je besoin de prouver que je suis qui je suis à chaque fois que je vais au magasin. Ayant une vie bien remplie, j'ai perdu une heure de ma vie à me faire rejeter. Je devrai y retourner demain avec une pièce d'identité car mon fils est très enthousiasmé par sa nouvelle montre, mais je dois le décevoir aujourd'hui car il ne peut toujours pas utiliser sa montre. Une maman triste, un enfant triste à cause du mauvais service d'une entreprise de télécommunications. PROPOSITION : Enregistrez des photos de vos clients pour les identifier lorsqu'ils viennent et posez des questions de vérification comme ils le font avec les services bancaires par téléphone pour éviter des tracas à vos clients sans pièce d'identité.

Assel Mulgrove

(English) rude, incompetent employees. Was sold a faulty s10+, went back to store 2 hours after purchasing - they had no idea how to fix it without deleting all my data from my previous phone saved in the backup cloud. AND wouldn't exchange the phone or let me return it.. I've been a customer for years - couldn't believe how horribly I was treated and issue went unresolved.

Ian Worrall

I am in shock. I took my phone in for warranty repair because it suddenly stopped charging. I bought a new battery and waited patiently hoping it would start charging and for a while, it did. And then it stopped again. This went in for 3 weeks until it finally stopped altogether. I left it with them last Friday. Today I got an update on the repair status. They are refusing to fix it under warranty and they stated on the online repair status that the reason is "Excessive FORCE was used". I am a 57 yr old grandmother from Texas, living in a foreign country where I can not speak the language. I am sad and hurt. They are calling me a liar, basically. I never used force of any kind on that phone. They didn't even ask me.. I do not know upon what basis they are making this outlandish accusation. They wanted me to pay 113 Swiss francs. The phone is 20 months old. Their plans are ridiculously overpriced to begin with but I thought they were a decent company. I was wrong.

Paula Elliott (ExpatMombat)

I got served by Gabriel. He is very helpful and got me a good deal for my business and provat phone. Ill keep going there as long as he works there. Thanks. 5stars for good and transparant service.

Patrik Krasnic