Swisscom Shop — Baarerstrasse 25, 6300 Zug, Switzerland

Vorrei elogiare Ibrahim, apprendista presso lo Swisscom Shop. È stato molto gentile, disponibile e paziente. Ha spiegato tutto in modo semplice e si è assicurato che comprendessi le mie opzioni. Ottimo servizio

Geronimo Irepan Gerber (Gero)

Il personale non è disponibile e scarsamente qualificato. Praticamente ti leggono cosa c'è scritto sul sito (cosa puoi fare da solo da casa) e quando cerchi di avere più informazioni, il ragazzo ripete la stessa cosa ancora e ancora, come se avessi problemi a capire. Quando ti offrono “internet in rame” non sono nemmeno in grado di informarti se il servizio che offrono è tramite cavo TV o linea telefonica. Non c'è bisogno di andare a Swisscom. È costoso e cattivo.

Alex Parker

Ho visitato questo negozio oggi per acquistare la carta SIM per l'orologio di mio figlio. Dopo aver chiesto il mio numero (sono cliente lì da 5 anni) mi hanno chiesto un documento d'identità che non avevo con me. Ho detto che avevo una copia del mio passaporto al telefono, un documento d'identità svizzero al telefono ma non volevano accettarlo. Ho fornito tutti i miei documenti d'identità così tante volte, hanno tutti i record del mio numero di telefono, del mio indirizzo, della mia data di nascita e quant'altro, ma hanno insistito per mostrare loro un documento d'identità fisico. Capirei che avresti bisogno di un documento d'identità per i nuovi clienti, ma perché devo dimostrare di essere quello che sono ogni volta che vado in negozio. Avendo una vita frenetica, ho sprecato un'ora della mia vita semplicemente venendo rifiutato. Dovrò tornare domani con un documento d'identità perché mio figlio è molto entusiasta del suo nuovo orologio, ma oggi devo deluderlo perché non riesce ancora a usare l'orologio.... Una mamma triste, un bambino triste a causa del cattivo servizio di una compagnia di telecomunicazioni. PROPOSTA: salva le foto dei tuoi clienti per identificarli quando arrivano e fai domande di verifica come fanno con i servizi bancari telefonici per evitare problemi ai tuoi clienti senza documenti d'identità.

Assel Mulgrove

(English) rude, incompetent employees. Was sold a faulty s10+, went back to store 2 hours after purchasing - they had no idea how to fix it without deleting all my data from my previous phone saved in the backup cloud. AND wouldn't exchange the phone or let me return it.. I've been a customer for years - couldn't believe how horribly I was treated and issue went unresolved.

Ian Worrall

I am in shock. I took my phone in for warranty repair because it suddenly stopped charging. I bought a new battery and waited patiently hoping it would start charging and for a while, it did. And then it stopped again. This went in for 3 weeks until it finally stopped altogether. I left it with them last Friday. Today I got an update on the repair status. They are refusing to fix it under warranty and they stated on the online repair status that the reason is "Excessive FORCE was used". I am a 57 yr old grandmother from Texas, living in a foreign country where I can not speak the language. I am sad and hurt. They are calling me a liar, basically. I never used force of any kind on that phone. They didn't even ask me.. I do not know upon what basis they are making this outlandish accusation. They wanted me to pay 113 Swiss francs. The phone is 20 months old. Their plans are ridiculously overpriced to begin with but I thought they were a decent company. I was wrong.

Paula Elliott (ExpatMombat)

I got served by Gabriel. He is very helpful and got me a good deal for my business and provat phone. Ill keep going there as long as he works there. Thanks. 5stars for good and transparant service.

Patrik Krasnic