Computacenter AG — Riedstrasse 14, 8953 Dietikon, Switzerland

Muy mal servicio y poco transparente. La pantalla de mi computadora portátil se dañó por error, con una franja de líneas oscuras. Así que fui al punto de servicio de Dietikon y les mostré el fallo. Entendí completamente y acepté que esta falla estaba fuera de garantía y que debía pagar la pantalla de reemplazo. También les pregunté si tenían el repuesto en stock, ya que mi unidad es un modelo DE, y me dijeron que incluso si no estaba en stock, podían enviarlo desde otro lugar, pero tardaría entre 1 y 2 semanas, y si el costo era demasiado alto, podía rechazarlo. Nada más. Por lo tanto, dejé mi computadora portátil allí y espero una cotización. Sin embargo, después de varios días, me enviaron un correo electrónico diciéndome que no había repuestos en CH y que podía dejarles desechar la computadora portátil, enviármela sin reparar o recogerla yo mismo. Entonces lo recogí yo mismo en el punto de servicio. Las personas allí simplemente me dieron la computadora portátil y pidieron disculpas porque no se podía reparar. Bueno, ahí se acabó todo. Simplemente desperdicié las multas de tráfico y el tiempo enviando y recogiendo. Luego vinieron mis cortas vacaciones, viajé de regreso a China, compré la misma pantalla y la reemplacé yo mismo. Mi computadora portátil volvió a funcionar perfecta. Después de un mes y medio de servicio de Computacenter, recibí un correo de ellos pidiéndome 47,4 CHF. Estoy confundido, así que les envié un correo electrónico sobre qué es esto. Me respondieron que es una tarifa EOL. ¿WTX? Piden un cargo adicional por una computadora portátil que NO PUEDEN reparar, ¡y no me informaron sobre este cargo con anticipación! Creo que encuentro la manera más fácil de ser rico en CH: abrir un punto de servicio y decirle al cliente que lamenta que no podamos reparar su unidad después de varios días, pero que debe pagarnos la tarifa básica. XU Computacentro!

Tianlun Yu

Obtuve un monitor Asus de Digitec en 2024. Defectuoso. Solicité una reparación/reemplazo a Digitec, lo que significa que va a Computacenter, sin opción. El monitor volvió con otro defecto. Enviado nuevamente para reparación. Regresó con el mismo defecto. Me pregunto cuánto le cobran a Digitec y Asus por no hacer nada.

bonoo oorl

Traje mi computadora portátil debido a un ventilador que hacía ruido y esperaba que fuera un caso de garantía. Recibí una estimación de costos de 452 CHF después de 3 semanas con un reemplazo de pantalla adicional inexplicable en esa estimación. Los llamé y les pregunté por qué. Me remitieron a Medion. Medion me remitió de nuevo a Computacenter por motivos de protección de datos. Luego pregunté por qué no lo reparaban en garantía. Afirmaron que yo mismo lo dañé y enviaron fotos del exterior tratando de probar su caso. Nunca hicieron fotos del interior y mucho menos de ese ventilador defectuoso. Qué informe de daños tan horrible cuando ni siquiera se toman fotografías de la pieza defectuosa... Ya tuve suficiente en ese momento y pedí que me devolvieran esa computadora portátil. Después de una semana, pregunté dónde estaba mi computadora portátil porque aún no había llegado. Un día después, recibí el número de seguimiento del envío, lo que significó que se olvidaron de devolver mi computadora portátil hasta que los presioné. Ahora tengo un portátil sin reparar con un billete de 129,25 CHF y, extrañamente, faltan 2 tornillos... Afirmaron que sólo tomaron fotos del exterior y nunca abrieron mi portátil. ¡Obviamente estaban mintiendo! Pedí piezas de repuesto ahora mismo en ipc-electronics por 68 CHF. Habría sido mucho más económico olvidarme de la garantía, creerle a otros críticos y arreglar la computadora portátil yo mismo. En definitiva, una empresa poco profesional y deshonesta, sin sentido alguno en el servicio al cliente, las relaciones comerciales, la profesionalidad o la competencia. Con mucho gusto te acorralarán si eso significa más dinero para ellos. No dejarán de utilizar la deshonestidad para estafar a sus clientes. Lamentablemente, otras revisiones muestran que este es su modus operandi. Ahórrese dinero, tiempo y nervios y ¡EVÍTELO A TODO COSTE!

LeTang

I've sent my AirPods Pro to repair (2 times).. sad to say that in both cases they wrote me back "Try to disconnect and reconnect your AirPods Pro".. as I didn't made it before sending to repair But the highlight? After the second time, when I got back the Airpods I've noted that there were ear-hairs inside the silicon buds.. disgusting and incompetent...

Tishanth Sinnathamby

I am highly content with the way the team handled an otherwise truly embarrassing situation for ASUS customer support. I had to spend close to 2 full months without my laptop, since ASUS completely rejected any other form of support over the phone before the laptop had been to and back from the repair 3 times with the same persistent problem, even though it was still under warranty. In the meanwhile, the team at Computacenter led by Jonathan, explained to me what possible solutions we could go for, the kind of hardware changes I could expect and welcomed me genuinely every time I showed up at their office (more than a couple times). All throughout this time, all I could receive from the ASUS Call Center regarding my warranty were vague answers. I would recommend Computacenter for technical solutions, however I doubt I will go for another ASUS product in the future with such horrible customer support. Result: Computer fixed after ~2 months, +4 trips to the repair center and numerous hardware changes.

Murat Can Anadol

I brought my latptop here since it is an ASUS center. It took three weeks to repair it. They ordered pieces I didn't need. At the end I asked why it took so long and they replied me in a vague manner. I asked to talk with one of the technicians but "It is forbidden to talk with them". Very bad experience.

Matteo Stringher